顾客价值与供应链管理
Customer Value and Supply Chain Management
个案研讨：戴尔的直销商业模式
10.1 简介
10.2 顾客价值的构面
10.3 策略性定价
10.4 顾客价值的评量
10.5 信息科技与顾客价值
10.1 简介
在今日顾客导向的市场，重要的将不再是产品或服务本身，而是顾客与公司接触时所感受到的价值。
公司评量其产品或服务质量的方法：
内部质量保证→顾客满意度→顾客价值
顾客价值的重心，更近一步着重建立一些因素，让顾客选择我们的产品，而非其他公司的；并将包括产品、服务，与塑造公司产品和形象的无形因素整体纳入考虑。
10.1 简介
供应链管理可以大量地降低成本，也影响极重要的顾客价值—价格。
顾客价值驱动了供应链中的变化和改善—有些力量来自于苛求的顾客、竞争者的活动、其它则来自于为获取竞争优势的活动。
此外，大制造商、配销商、或零售商提出某些要求给供货商，而促使供货商去采用符合这些要求的供应链。
10.2 顾客价值的构面
依顾客的知觉可分为以下数个构面：
对顾客要求的遵循
产品选择
价格与品牌
加值服务
关系与经验
10.2.1 遵循顾客要求
藉由创造供应力与产品选择，来满足顾客的需要与要求的能力，称之為供应链的市场调节(Market Mediation)功能。
如果产品的需求是可以预测的，就像功能性产品(functional items)如尿布、汤、或牛奶，市场调节将不是一个主要的议题 。
顾客入口（customer access）指的是让顾客可以很容易找到并购买公司产品的能力，如麦当劳、星巴克、沃尔格斯(Walgreens，美国大型连锁药局)等公司，他们的顾客入口就涉及到一些精华地段的不动产的取得。
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