课程目标Course Objective:
本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等,结合目前国内企业质量管理的现状设置,帮助企业发现问题,提升员工质量意识,提高质量管理能力。通过本课程的学习,学员能够:
1. 明确质量的定义、TQM的实质
2. 增强质量意识,突破质量控制的传统思想
3. 明确全面质量管理的重点工作,理解自身应承担的质量责任和要求
4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧
5. 会用全面质量管理的提高产品质量
6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准
7. QC 七大手法在短期内就可以在工作场所展开运用。
课程背景:Course Outline:
费根堡姆提出了“全面质量管理”(TQM ,Total Quality Management)的概念,发展至今,企业已经达成共识——“质量是企业的生命”,企业推行TQM,是质量管理的根基,又是质量管理提升重要的支柱,本课程系统讲授了全面质量管理的发展特点、全面管理在企业中的推行应用、相关分析统计工具的使用及全面质量管理与ISO9001质量管理体系的结合等。
课程大纲:Course Outline:
一、全面质量管理的基本知识
1、案例分析:从某汽车零件制造过程认识质量管理
2、质量和质量管理的基本概念
3、质量管理的发展历程
4、全面质量管理(TQM)的概念与内容
5、全面质量管理(TQM)与ISO9001/TS16949、六西格玛、精益生产的区别
6、分组练习:运用SIPOC过程识别法分析过程质量控制点
二、质量保证与质量管理“三步曲”
1、案例分析:客户为什么对投诉处理结果不满
2、质量保证与朱兰的质量管理“三步曲”
3、质量策划的内容与要点
4、质量控制的工具与技术
5、质量改进的方法与手段
6、分组练习:如何运用朱兰“三步曲”开展质量管理
三、全过程质量控制的方法与手段
1、案例分析:为什么中国汽车业干不过中国航天
2、概率统计与统计过程控制
3、抽样检验的基本思考
4、质量检验方法与风险防范
5、质量变异与波动控制
6、分组练习:运用控制图判定原则分析判断生产过程质量波动
四、全员质量管理的开展
1、案例分析:丰田在质量管理中的“自动化”思想
2、在质量管理中人的影响因素分析
3、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别
4、如何在操作中注入防错的机制
5、全员质量改善活动的展开
6、分组练习:分析某企业生产中的质量构成
五、零缺陷质量管理的原则与方法
1、案例分析: 视频 《首席执行官》
2、零缺陷质量的概念及其提出
3、零缺陷质量管理的四大原则
4、实现零缺陷质量管理的方法与技巧
5、零缺陷质量管理中对SDCA循环的运用
6、分组练习:SDCA循环的运用
六、质量问题的分析与改进及工具应用
1、案例分析:汽车真的对香草雪糕过敏吗
2、问题的识别与发现
3、问题分析与解决的方法与工具
4、质量改进的DMAIC过程与内容
5、创新思维与改善的九大思考
6、分组练习:运用QC工具进行质量问题的分析解决
工具一:数据与查检表
1、有关于数据的搜集与应用
2、查检表的制作与活用
3、QC七大手法的初步认识
工具二:柏拉图
1、柏拉图的相关知识
2、如何正确规划出柏拉图
3、如何利用柏拉图发现问题的重心
工具三:特性要因图
1、何谓特性要因图
2、特性要因图的制作方法
3、特性要因图使用
工具四:散布图
1、散布图基本知识的学习
2、如何制作散布图
3、散布图的使用方法
工具五:图表与管制图
1、一般常用图表的绘制和使用注意事项
2、何谓管制以及一般知识
3、如何研读管制图
工具六:直方图
1、直方图的一般知识
2、直方图的制作方法
3、如何应用直方图
工具七:层别法
1、认识层别法
2、层别法的对象和项目
3、层别法的使用
周新奇
日本丰田精益培训师TWI认证讲师
日本夏普有限公司制造部主管
中国南车集团长年合作顾问
中国北车集团长年合作顾问
中国徐工集团长年合作顾问
林达印务有限公司制造厂长
韩国现代汽车摩比斯集团长年合作顾问
美的集团长年合作顾问
三星电子长年合作顾问
讲课风格
周老师拥有超过15年世界500强企业现场管理实战经验和7年的咨询行业项目经验,使他成为一 位不可多得的生产管理专家,他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作,曾成功推行过5S、精益生产、目视化工厂、IWI(督导人员训练)、TPM、优秀班组建设等多种现场管理模式,对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外,他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询和培训,尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作,曾经为浙江某民营企业,对现场重新布局和改善后,当年为就该企业节约成本500万以上。
在培训方面,他又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师,他能够有效地对企业各方面的不同现状,结合企业实际情况量身定制出最适合 的解决方案,培训课程善于突出课程的针对性和实用性,运用方法讲求实效性,其丰富的 现场管理改善实战和讲授经验,造就丰富的案例可随手拈来、激昂的气氛深深影响着学员、逐步深 入的授课技巧让学员在轻松自在的环境中,全面深入地掌握课程内容。并且他的思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行演绎,案例详实、融会贯通。同时其辅导过的企业已有百余家,其中既有像丰田汽车、霍尼韦尔锅轮发动机、圣戈班玻璃、西门子电器、正大化工等世界500强企业,又有如上海宝钢、旺旺集团等国内知名企业,还不乏雕牌、强广剑等实力雄厚的民营企业。
另外每次培训对学员和客户高度负责的职业道德和丰富的从业经验,使他成为被客户高度认可专业讲师,培训服务重复采购率高达85%。
美国的教育专家对多家工厂进行大量的研究,他们发现许多工厂普遍都存在这样的问题:
1.工人没有得到充分的培训就上线。结果造成次品率高,原材料严重浪费,工伤事故频繁。
2.熟练工人最清楚如何改善自己的工作,而许多工作如果稍微改变程序或方式,效果就会大幅提升。但改善没有系统化。
3.当工人乐于工作,没有人际冲突时,工作效率和产品品质会很稳定。但很多一线的管理者不知道如何激励工人的积极性。
4、工作中的工伤事故会让所提升的效率及节约的成本迅速失去价值,造成更大的浪费。
那么,通过TWI以上问题将得到明显改善,具体请见“美国培训局TWI研究报告”!
服务客户分类及所培训的课程:
电子电信业服务客户:
歌尔集团(TWI–JI&JM&JR)
杭州怡得乐电子有限公司 (5S – 之目视化管理)
上海昌海德通端接件有限公司 (TWI –JI&JM&JR)
信万(吴江)电子塑膠有限公司 (TWI –JI&JR)
及成电子(昆山)有限公司 (TWI – JI )
苏州信越聚合有限公司组装车间 (解决现场质量问题的技巧)
苏州信越聚合有限公司喷涂车间 (解决现场质量问题的技巧)
苏州信越聚合有限公司后道车间 (解决现场质量问题的技巧)
苏州信越聚合有限公司热处理车间 (解决现场质量问题的技巧)
均龙(吴江)电子有限公司 (IE – 现场效率损失分析与改善)
英微达纤维(上海)有限公司 (从技术走向管理)
山西凯特电子科技有限公司 (5S 之目视化管理)
佳通科技(苏州)有限公司 (5S 之目视化管理)
江苏常熟海伦电子有限公司 (精益生产 – 价值流分析)
迎新科技(中国)有限公司 (IE –现场效率损失分析与改善)
上海广中电子电器配件有限公司( TWI - JS )
上海神明控制工程有限公司 ( TWI – JS )
敦南科技(无锡)有限公司( 生产主管技能训练 )
苏州康铂塑料科技有限公司(IE – 工业工程分析与改善)
苏州京东方茶谷电子有限公司 (中层主管技能训练 )
泰克科技(苏州)有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
阿海珐输配电(上海)互感器有限公司 (现场七大浪费及改善对策)
上海老港申菱电子电缆有限公司 (精益生产 – 如何推行精益)
天瀚科技(吴江)有限公司 (TWI – JI )
志超科技(苏州)有限公司 (TWI -JI&JM&JR)
诺基亚西门子通信(上海)有限公司 (TWI – JI&JR)
苏州板硝子电子有限公司 (IE – 现场效率损失分析与改善)
上海鹰峰电子科技有限公司(金牌班组长培训)
苏州板硝子电子有限公司 (PMC – 生产计划与物料控制)
上海微电子装备有限公司 (5S –成功实施 )17批次
厦门ABB开关有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
武汉长飞光纤光缆有限公司 (金牌班组长)
扬州阿斯塔导线有限公司(JI&JM&JR)
飞利浦(中国)投资有限公司 (TPM)
荷贝克电源系统(武汉)有限公司(8D问题分析与解决)
超科林半导体设备(上海)有限公司(一线主管技能训练)
微密科技(宜兴)有限公司 (一线主管技能训练)
住友电工(苏州)电子线制品有限公司( TWI - JI)
住友电工(苏州)电子线制品有限公司(现场七大浪费及改善对策)
机械制造业服务客户:
宝山钢铁南京梅山分厂 (5S 之打造目视化工厂)
格林策巴赫机械(上海)有限公司 (金牌班组长培训)
苏州广泰精密有限公司 (PMC – 生产计划与物料控制)
梅赛尔(昆山)切割机有限公司 (精益生产 – 如何推行精益)
梅赛尔(昆山)切割机有限公司 (金牌班组长培训)
永康协恒实业有限公司 (精益生产 – 八大利器)
梅赛尔(昆山)切割机有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
瓦卢瑞克曼内斯曼无缝钢管(常州)有限公司 (精益生产 – 如何推行精益)
威娭姆输送机械国际贸易(上海)有限公司 (精益生产 – 车间“一个流”生产)
韶关宏大齿轮有限公司 (TWI – JI&JM&JR&JS)
厦门豪富太古宇航有限公司 (TPM)
温州市瓯海瞿溪摩托车配件厂 (精益生产 – 看板管理)
华新特种钢有限公司 (TWI - JI&JM&JR&JS)
常州法力诺长城焊管有限公司 (精益生产 - 价值流分析)
瓦姆(常州)石油天然气勘探开发特殊设备有限公司 (5S 目视化管理)
资勇五金制品(太仓)有限公司 (TWI – JI&JM&JR)
江苏德威机械设备有限公司(5S 目视化管理 )
苏州澳克机械有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
大连海密梯克泵业有限公司 (精益生产 – 八大利器)
上海海湾石化有限公司 (TPM)
世伟洛克(常熟)流体系统科技有限公司 (精益生产 – 八大利器)4批次
小松(常州)工程机械有限公司 ( IE 现场改善技巧)
中船江南重工股份有限公司( 5S 之目视化管理)
中船江南重工股份有限公司(精益生产 – 八大利器)
中船江南重工股份有限公司(精益生产 - 价值流分析)
中船江南重工股份有限公司(精益生产 – 看板管理)
中船江南重工股份有限公司(精益生产 – 车间如何实现“一个流”生产)
中船江南重工没份有限公司(精益生产 – “多品种、小批量”生产模式)
中船江南重工股份有限公司(TWI – JM)
曼透平机械(常州)有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
无锡康明斯涡轮增压技术有限公司 (5S 目视化管理)
江苏海峰电力机械集团股份有限公司 (精益生产 - “多品种、小批量”生产模式)
江苏海峰电力机械集团股份有限公司 (精益生产 – 车间如何实现“一个流”生产)
江苏海峰电力机械集团股份有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
英格索兰(常州)工具有限公司(TWI – JI&JM&JR)
国家电网许继集团有限公司 ( TWI – JI&JM&JR)
合肥永升机械有限公司 (TWI – JI)
浙江红旗机械有限公司国营九四一厂 (5S 之目视化管理)
浙江仪表有限公司国营九二六厂(5S 之目视化管理)
诸暨盾安换热器有限公司 (5S 推行实务)
无锡金都设备有限公司 (生产问题分析与解决)
江苏鸿达福石油设备有限公司 ( 5S 推行实务)
江阴市江顺模具有限公司 (TWI – JI&JR)
徐州徐工随车起重机有限公司 (JI&JR)项目
上海浦东汉威阀门有限公司 (5S 之目视化管理)
英格索兰(中国)工业设备制造有限公司 (一线主管技能训练 2批次)
南通爱尔思轻合金精密成型有限公司 (精益生产战工具)
杭州赛富特设备有限公司(5S 推行实务)
诸暨盾安人工环境有限公司( TWI – JI&JM&JR)
徐工集团徐州筑路机械有限公司(TWI – JI&JM)
艾默生费希尔调节器(上海)有限公司(TPM)
上海电气益达机械有限公司(5S 推行实务)
上海安川电动机有限公司(主管如何培育部属)
横河电机(苏州)有限公司 ( TWI – JI & JR)
万高(南通)电机制造有限公司(一线主管培训)
苏州世纪福科技有限公司( 一线主管硬性技能培训)
歌尔声学股份公司( TWI)
汽车行业服务客户:
丰田合成(张家港)塑料制品有限公司 (TWI – JI&JM&JS&JR)
霍尼韦尔汽车零部件服务(上海)有限公司 (精益生产 – 七大浪费及改善对策)
德国奔驰汽车(北京)有限公司 (TWI –JI&JM&JR)
本特勒长瑞汽车系统(长春)有限公司 (TPM)
长安福特马自达发动机有限公司 (精益生产 – 车间如何实现“一个流”生产)
长春一汽四环汽车泵有限公司 (TPM)
库博赛阳(芜湖)汽车配件有限公司 (IE- 现场效率损失分析与改善)
上海科世达华阳汽车电器有限公司 (TWI – JI&JM&JR)
马可讯(南通)车轮有限公司 (精益生产 - 价值流分析)
长春派格汽车塑料技术有限公司 (TPM)
韩国晓星集团南通变压器有限公司 (TWI –JI&JM&JR)
长春富维-江森自控汽车饰件系统有限公司 ( TWI – JI)
浙江永康强广剑铝业有限公司 (精益生产 – 看板管理)
浙江永康拓新工贸汽配有限公司 (精益生产咨询项目)
浙江康茂机械有限公司 (5S 之目视化管理)
恒盛汽车轴承有限公司 (精益生产系列课程)
上海现代摩比斯汽车零部件有限公司 (金牌班组长培训)两批次
现代汽车(上海)有限公司 (金牌班组长培训)两批次
锦湖轮胎(南京)有限公司 (金牌班组长培训)
长春一汽富维江森自控汽车金属零部件有限公司 (TPM)
伟巴思特车顶供暖系统(上海)有限公司 (TWI – JM&JR)
天纳克陵川(重庆)排气系统有限公司 (TWI – JI&JR$JM)
长春富维-江森自控汽车饰件系统有限公司 ( 从技术走向管理)
邦迪管路系统(长春)有限公司(TWI – JM&JI)
蒂森克虏伯富奥汽车转向柱(长春)有限公司(TWI – JM&JI)
劳士领汽车配件(长春)有限公司(TWI – JM&JI)
劳士领汽车配件(长春)有限公司 (TPM)
大陆汽车电子(长春)有限公司(TPM)
高田汽车电子(上海)有限公司 (工厂安全)
南京乔丰汽车工业技术开发有限公司 (金牌班组长)
无锡摩比斯汽车零部件有限公司 (TWI – JR)
上海马勒工业过滤器(上海)有限公司 (5S 实战技能)
蒂森克虏伯富奥汽车转向柱(长春)有限公司 (TPM)
大陆汽车电子(长春)有限公司 (TWI – JI&JM)
无锡吉兴汽车部件有限公司 (生产主管技能训练)
长春海拉车灯有限公司 (一线主管技能训练)
本特勒长瑞汽车系统(长春)有限公司 (TPM)
江苏摩比斯汽车零部件有限公司 (一线主管技能训练)
上海现代摩比斯汽车零部件有限公司 (一线主管技能训练)
长春塔奥金环汽车制品有限公司 (TPM)
蒂森克虏伯富奥汽车转向柱(长春)有限公司(从技术走向管理)
邦迪管路系统(天津)有限公司 (一线班组长人员管理技能)
一汽通用商务车有限公司 (一线主管管理技能培训)
上海现代摩比斯汽车零部件有限公司 (现场改善技能提升)
无锡现代摩比斯汽车零部件有限公司(现场改善技能提升)
江苏现代摩比斯汽车零部件有限公司(现场改善技能提升)
邦迪管路系统(长春)有限公司 (一线班组长管理技能培训)
卡思马汽车系统(上海)有限公司 (一线班组长培训)
湖北吉兴汽车部件有限公司 (TWI – JI&JR&JM)
恩坦华汽车零部件(镇江)有限公司 (一线班组长管理技能训练)
芜湖集瑞联合重工有限公司( 一线班组技能训练)
李尔长春汽车内饰件系统有限公司(一线班组技能训练)
长春富奥石川岛增压器有限公司 (TWI – JI&JR&JM)
扬州保来得科技实业有限公司 ( 精益生产八大利器)
扬州保来得科技实业有限公司 ( 价值流和看板拉动)
扬州保来得科技实业有限公司 ( TPM – 全员设备保全)
蒂森克虏伯富奥汽车转向柱(长春)有限公司(金牌班组长培训)
长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司(精益生产八大利器
电器行业服务客户:
南京艾欧史密斯热水器 (TWI - JI)
扬州飞利浦照明有限公司 (IE - 现场效率损失分析与改善)
博西华电器(南京)有限公司 (TWI -JS )10批次
南京夏普电子有限公司 (TWI – JI&JM&JR)
光荣电子(苏州)有限公司 (TWI –JI&JM&JR)
上海紫江集团有限公司 (从技术走向管理)
慈溪赛亿电器集团 (5S 之目视化管理 )
巴西恩布拉雪花压缩机(北京)有限公司 (TWI – JR 3批次)
无锡博西威家用电器有限公司(TWI – JS ) 3批次
奥林巴斯贸易(上海)有限公司 (精益生产系列课程)
大金空调(上海)有限公司(金牌班组长培训)
杭州九阳小家电有限公司 (TPM)
美的集团威灵(芜湖)电机制造有限公司 (精益生产与八大利器)
海信(南京)电器有限公司 (TWI – JR)
特灵空调系统(中国)有限公司 (一线主管技能训练)
美的集团合肥美的冷柜产品有限公司 (IE – 工业工程)
海信(南京)电器有限公司( 8D 问题分析与解决)
冶金化工服务客户:
法国圣戈班依索维尔中国 – 北京固安工厂 (5S 及 目视化)
法国圣戈班集团南京圣韩玻璃有限公司 (TWI – JI&JR)
泰国正大集团浦城生化有限公司 (TWI – JI&JR)
欧文斯科宁复合材料(北京)有限公司 (TWI – JI)
欧文斯科宁复合材料(杭州)有限公司 (TWI – JR)
欧文斯科宁(南京)建筑材料有限公司 (5S 及目视化管理 )
建大轮胎(昆山)有限公司 (5S 及 目视化管理 )
建大轮胎(昆山)有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
杭州格林香料化学有限公司 (中层主管技能训练)
弓箭玻璃器皿(南京)有限公司 (精益生产 – 价值流分析)
上海国际油漆有限公司 (TWI – JI&JM)
张家港飞翔化工有限公司 (5S 及目视化管理)
中国中广核工程公司 (精益生产 – 八大利器)
南京美瑞制药有限公司 (中层主管技能训练)
宛西制药集团(TQM全面质量管理)
上海旭东海普制药有限公司 (中层主管培训)
泰国正大集团浦城正大生化有限公司 ( TWI – JM)
苏州欧莱雅尚美国际化妆品有限公司 (5S 与目视化管理) 2批次
山特维克硬质材料(无锡)有限公司 (精益生产八大利器)
新能源行业服务客户:
艾德太阳能科技(徐州)有限公司 (TWI – JI&JR)
威泰能源(苏州)有限公司 (IE –工业工程)
徐州协鑫太阳能材料有限公司 (TWI – JI&JR&JM&JS)
江阴爱康太阳能器材有限公司 (精益生产 - 价值流分析)
镇江环太硅有限公司 (IE - 现场效率损失分析与改善)
江苏常州天合光能有限公司 (TWI - JI&JR)
江苏常州天合光能有限公司 (价值流)
其他行业服务客户:
江苏南通三润服饰有限公司 (精益生产 – 价值流分析)
南京恒业服饰有限公司 (PMC – 生产计划与物料控制)
台湾旺旺集团(中国)有限公司 (TWI – JI)
青岛啤酒上海分公司 (5S 及目视化管理 )
上海福喜食品有限公司 (TWI - JI&JS&JR&JI)
江苏力宝建材工业有限公司(精益生产 – 车间如何实现“一个流”生产)
佛山鹰牌陶磁有限公司 (PMC –生产计划与物料控制)
民丰特种纸股份有限公司(PMC –生产计划与物料控制)
浙江缙云千秋门业有限公司 ( 5S 及目视化管理 )
民丰特种纸股份有限公司 (精益生产)
协顺纺织有限公司 (精益生产 – 八大利器)
鹰牌控股实业(河源)有限公司 (IE – 现场效率损失分析与改善)
常熟盛客郎集团(解决现场质量问题的技巧)
上海福喜食品有限公司 (中层主管技能训练)
上海西西艾尔气雾推进剂制造与罐装有限公司合肥分公司(精益生产 – 八大利器)
山东济宁东郊热电厂 ( 5S 及目视化管理)
浙江梦娜袜业股份有限公司 (从技术走向管理)
浙江义乌浪莎袜业有限公司 (从技术走向管理)
农夫山泉(建德)新安江饮料有限公司 ( TWI – JR)
长春长客-庞巴迪轨道车辆有限公司 (班组长系统管理知识培训)
杭州雅马哈乐器有限公司 (解决现场质量问题的技巧)
南车长客-南车株洲电力机车有限公司 (精益班组建设)
上海国际机场股份有限公司 (精益经营)
南车长客-南车株洲电力机车有限公司 ( 5S 和 目视化管理)