沟通力：中高层沟通艺术与技术
——学习和掌握沟通心法，提升与团队内部良好的沟通品质和效率
课程背景：
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
在创新变革中，高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效
如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！
课程收益：
● 学习沟通的基本知识与思想体系
● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区
● 掌握高情商沟通艺术中倾听、表达、提问的三大硬核技巧
● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点
● 提升与上司有效沟通艺术和实战技巧
● 掌握与下属沟通沟通艺术，成为有温度的领导
课程对象：高中层管理干部
授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练
教学管理：
1. 班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长
2. 积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩
3. 小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖
课程模型：
课程大纲
第一讲：高层领导力与沟通力共识构建
一、变革时代，高层需要正向积极影响员工迈向高绩效
1. 员工为什么没有执行力的三个原因
2. 员工的积极性不高的三大原因分析
3. 认识企业、领导与员工执行力三者的关系
4. 领导的哪些行为会“伤”员工的心？
二、高层领导力需要高效的沟通力
1. 员工愿意追随什么样的领导？
2. 领导力=影响力=沟通力
3. 提升沟通力的四大法宝
4. 体现卓越领导力的“四句经典”
案例与视频：卓越领导沟通表达“精、气、神、法”
第二讲：高层领导高情商影响力的三大沟通“法宝”
课程导入、知己知彼：认识自身苟同风格，识别不同沟通风格及沟通应对艺术
作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势
——与不同沟通风格的人沟通话术艺术与技巧
工具：第3代沟通风格测试
一、沟通共情力：深度倾听——打开心扉，让他人感受被关注和尊重
1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
工具：3F+3R倾听模型解析
二、公众表达力：善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话
1. 开启对方心门的三把“金钥匙“
2. 令对方愿意接受的四类有效表达原则
3. 情绪调适“8字真经”
4. 如何描绘组织愿景引导团队前行
5. 在遇到困境时如何激发人心的表达艺术
6. 领导在公众面前的演讲艺术
7. 三个场景下即兴说话表达艺术
案例：费斯丁格判断法则解读
工具：公众演说三个工具
三、有效提问力——聚焦问题，引发和开启思考之路的艺术
1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”
第三讲：向上支持力——高层管理者如何与上司有效沟通艺术
一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为
案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下
1、上级希望下属怎样的沟通行为
2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为
二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度
1. 赞美六大维度
2. 赞美五个方式
3. 赞美话术示范
4. 赞美5个要点
小组PK：如何赞美上级话术
三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”
导引：汇报的六个时机
1. 事先准备
2. 汇报工作突出重点
3. 如何能化繁为简
4. 如何能洗耳恭听
5. 主动复述要点
第四讲：发挥领导力：高层管理者如何与下属高效激励沟通的艺术
一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系
思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
3. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为
二、激励赋能：日常工作场景下如何有效与下属沟通的艺术
案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹
1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术
2. 有效的负激励：善用批评
3. 如何“安慰”员工三关键
4. 如何有效赞美员工的话术
5. 如何能提出建议让员工愿意接受
6. 在岗位中如何指导员工
7. 在工作教导过程中不能说的5类话
8. 绩效辅导GROW法的实战运用
沟通工具：BIA、BID模型解析与运用
小组练习：3人小组角色扮演，学习使用GROW法
结训环节：复盘与总结
课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖
课程复盘：学员总结学习收获及在未来工作运用
问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路
周黎辉老师 MTP管理才能和领导力发展专家
顶新集团内部MTP认证讲师、经理人
25年大型企业中高层管理的实战管理经验
阿里巴巴特聘讲师，浙江大学、上海交大、复旦大学、BOSS商学院、郑州大学、武汉大学特聘领导力讲师
曾任：顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师
讲师特点：
1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。
2. 擅长根据客户需求进行诊断分析，授课关键节点把握，教学个性化实施，深受培训机构和学员好评，课程返聘率高。
3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册，针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容，与时俱进不断提升培训质量。
4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任（储备）主管培育和《MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。
实战经历：
周黎辉老师以培养管理干部为己任，专注研究管理与领导力的理论与实践运用，擅长解决管理问题，是集管理者+培训师+管理顾问三位一体实战型“顾问式领导力培训专家”。
1、25年的企业管理实战经验：在顶新集团任职多年，历六大部门，负责华东22家分公司管理工作，经历公司从2亿到15亿的发展历程，执行了公司（ERP）、（CRM），人才发展体系，目标执行等管理体系，连续2次获得公司“绩优管理者”称号。
2、是数十家知名企业管理咨询专家：为中国联通进行领导力培育方案，6个月内助力企业选拔和培养10名优秀副总级、30名经理级；为中纺印染提供的战略和管理体系咨询，建立2套战略、流程体系，助力企业产值在原有基础上提升30%……
3、大型集团MTP讲师，管理才能和领导力培训专家：截至目前，累计为企业培养7000余名储备干部，4万余名在职管理干部，培训企业超900家以上，学员超50000人次，学员综合满意度与返聘率双高，2018年-2021年的平均授课量160天/年。
主要课程：
《打造中坚力量：MTP中层实战》
《管理者角色认知与领导力塑造》
《管理转型：从技术、业务到管理》
《激活组织：领导力驱动团队执行力》
《领导赋能力：员工激励与辅导》
《领导沟通力：中高层的沟通艺术与技术》
《领导影响力：非职权影响力修炼与运用》
《铁军铸造：高绩效团队建设与管理》
授课风格：
理论功底扎实、逻辑层次分明，案例丰富，善于将深刻的理论化为简单的言语，并加上对现场学员的把握，运用案例及讨论，支撑教学内容的递进，达到引导、教育、促进学员接受和改进的培训效果。在多年的培训中，被学员一直评价为一位“走得上讲台，进得了现场，授课精彩实战的好老师！”。
部分服务的客户：
信息通讯：中国电信、中国联通、中国移动、阿里巴巴、大华科技、中通文博……
制造行业：丘比食品、嘉里益海、理光、中国日立集团、顶新集团、美丽健、LG化学集团、顺丰速运、申通、上汽通用集团、英业达、美的集团、广州弘运物流、歌尔集团、春晖智控、默沙东药业、英联集团、新安集团、浙江中纺印染公司、华方科技、浙江传媒、好梦来集团、中国航油、湖州妇保、淮矿集团、贝因美公司、浙江恒风集团、广东鸿图科技、赛麟汽车……
银行/金融：中国银行、农行、建行、建信金科、邮储银行、贵州银行、华夏银行、紫金农商行南京分行、南京平安银行、中国出口信用保险天津分公司、上海太平洋保险、中国平安、太平保险、中国人寿、长城保险……
政府企事业单位：国家电力人才发展中心、国家电网、中石化、中石油、国药控股上海生物医药、葛洲坝集团、中铁、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企业中心、上海船舶运输科学研究所、中铁四局城市轨道公司、茅台酒股份有限公司、安徽省交通控股集团……
部分客户评价：
没有听周老师讲领导力之前，我以为我的管理团队综合素质可以打70分；听了周老师课中对卓越管理者的精彩内容后，我觉得我们管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老师下次的课程。
——盟大集团 李总
这次新颖的交流互动式的培训，更有利于接受培训的内容，结合体会进行一定对工作，生活，思想的反思，有利于提高个人的思想素质。
——浙江大学 职业经理人研修班
听朋友说，周老师的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。
——万汇电子有限公司 董事长陈生
周老师管理课程深受学员的欢迎，能实际解决企业管理中遇到的问题，而且课后还能解答很多学员提出的管理问题，学员们很信服他！
——美丽健乳品 高生
周老师的授课有料有货，实战性强，而且很激情和风趣，能应对和指导学员提出的管理难题，很超值！
——伊的家 HR 经理 贺杰
