课程背景：
新员工的职业素养与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职业素养最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，如何上下有效沟通，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
课程收益：
● 建立正确的职业化思维模式，完成从校园人到职场人的心态转变；
● 培养积极主动的工作态度，提升自我与团队以结果为导向的执行力；
● 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法；
● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法，避开职场待人接物上的误区和陷阱；
● 掌握高情商的沟通技巧，以及向上、平级等多维度沟通的要点，让沟通为企业绩效助力；
● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识，提升全方位的自我情绪觉察能力，了解自身压力状况，管理职场情绪。
课程对象：职场新员工以及期望自我提升的职场人士
课程方式：启发式互动教学、案例分析、模拟演练
课程特色：丰富且实效的授课方式，如角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等
课程大纲
第一讲：从校园到职场--职业化思维
一、职业态度与职业观念
1. 四种类型的员工及职业发展分析
2. 正确就业观念
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
案例：95后实习生该帮打盒饭吗？
3. 积极心态
案例：《给客户的行程安排表》
4. 空杯心态
案例：《大师的茶杯》
5. 感恩心态
案例：《罗斯福家》
6. 结果心态
情景练习：《怎么通知开会》
二、职业化道德
1. 以诚信的精神对待职业
2. 严格遵守职业规范和公司制度
3.决不泄露公司机密
4. 永远忠诚于公司
5. 全力维护公司品牌形象
案例：《微信群里的信息》
三、要事第一—自我管理的原则
1. 时间与时间管理概述
测试：《你对时间的掌控程度》
1）如何理解时间？
2）时间的四大特性
3）4代时间管理理论
4）时间管理的本质是—自我管理！
2. 时间管理的原则
1）时间杀手在哪里
案例：《任经理为什么时间不够用？》
2）帕累托原则（80、20法则）
3）优先矩阵原则：重要vs.紧急
4）优先矩阵的陷阱与时间分配
3. 时间管理的技巧与方法
案例：《银行的8.64万元》
1）对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？
2）关注效能，要事第一
3）关注效率，一次做对
4）关注勤恳，目标牵引
4. 时间管理的具体实施
1）设定事项清单（设定目标）
2）排定优先顺序（来源于长期目标！）
3）时间安排（再次设定完成期限）
4）具体实施（提高效率）
5）效果检视（每晚回顾）
练习：《下周的工作安排》
第二讲：有礼走遍天下—商务礼仪
一、塑造魅力职场形象
1. 着装礼仪
1）服装色彩学
2）女士正装要求及禁忌
3）男士穿西装的十大误区:三一原则、三禁忌、露三白
2. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
3. 优质形象的条件--TOP原则
1）如何区分时间、场合、场所
案例：《中美互联网论坛上的着装》
4. 专业优雅的职场仪态
1）微笑：“音阶式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3）目光凝视区域：公务、社交、亲密
情景练习：《仪态操》
二、职场往来礼仪
1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
3. 介绍时的原则
情景演练：《自我介绍和为领导作介绍》
4. 握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
三、职场用语礼仪
1. 发音练习
1）专业声音四要素
2）发音练习--抓住听众的心
全体练习：《自我介绍》
2. 电话沟通礼仪
情景模拟：《和供应商的电话》
1）接听电话技巧
2）打电话的正确方式：5W1H
3）开场和结束语
案例分析：《最伟大的推销员》
4. 电子沟通礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
四、商务餐饮礼仪
1. 中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
练习：《宴请东北客户》
第三讲：EQ比IQ更重要—职场情绪管理
一、情商是什么
1. 情商是什么
2. 工作情商的18项能力
心理测试：《你的情商高不高？》
二、如何提高自我情绪觉察力
1. 辨识情绪：情绪来自于想法
案例分析：《他开会迟到了》
2. 情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：《你遇到过的情商高手》
三、如何处理沟通中的负面情绪
1. 愤怒管理的秘诀
情景练习：《SCC法则》
2. 如何管理压力
心理测试：《你的压力指数》
情景练习：《大脑SPA》
3. 如何三步建立乐观思维
情景练习：《职场乐观三部曲》
四、如何洞察他人情绪
1.反映对方所说内容
2.反映对方内心情绪
3.替换情绪化字眼
角色扮演：《让我再说一遍》
第四讲：同流才好交流—职场沟通艺术
一、沟通风格与多维度沟通
1. DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1）DISC之D型：驾驭型/老虎型
2）DISC之I型：表达型/孔雀型
3）DISC之S型：亲和型/考拉型
4）DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组演练：《如何与不同风格的人沟通》
5）分析及总结四种风格沟通策略
2. 如何与上司沟通
1）只有懂领导才能帮领导
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
2）如何取得上司的信任
a保持主动和良好的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：《请假》
3）如何领会上司的意图
3. 如何向上汇报
1）结构化表达—金字塔结构
案例：《销售任务完成情况汇报》
2）给领导选择题和判断题
情景练习：《项目会议上的汇报》
4. 如何与同事沟通
1）发展“人际联盟”
案例：《主任的推荐信》
2）避免政治性错误
案例：《姚明的退役演讲》
3）实力是最坚固的权力基础
a忠诚比能力更重要
b累积专业实力，低调展示
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
5. 如何与客户沟通
1）记住客户的名字
2）关键时刻的关心
3）站在客户的角度
情景正反演练：《我需要那个配件》
二、高情商沟通技巧
1. 积极倾听
测试：《即席练习》
1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3）积极倾听的反射话术
案例分析：《他说什么》
2. 正向引导法
1）使用积极的词语
2）避免中性词
3）阻止负面词语
4）善用我代替你
练习：《正向引导法》
3. 高情商的激励技巧
1）赞美人的十把飞刀
2）最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
第五讲：结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划
王晓珑
行政统筹专家
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。
主讲课程：
《金牌大内总管--行政统筹管理技能提升》
《为虎添翼--资深行政助理培训》
《行政管理能力提升》
《井井有条—高效会务管理课程大纲》
《妙笔生花——实用公文写作》
《高效能会议管理》
《十八般武艺—职场高效工作技能训练》
授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
部分授课记录：
厦门市人才服务中心《金牌大内总管--行政统筹管理技能提升》48期
凯傲集团《金牌大内总管--行政统筹管理技能提升》14期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
中信银行《职业素养》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
部分服务客户：
政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂等
汽车/物流：东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流、珠海交通集团等
金融保险业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行、中国银行深圳分行、河南省农村信用社、承德银行唐山分行、广发银行东莞分行、龙岩中行、国际银行、长沙农商行
上海招商银行、湖北银行宜昌分行、广州工行、农业银行鄂尔多斯分行、中国邮政储蓄银行广东省分行、英大证券有限责任公司、重庆农行、四川邮政等
食品餐饮：蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等
地产建筑：华润置地、万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、中海地产集团有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司、沈阳夏宫地产等
电子电力通信烟草：三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、重庆武隆水电、烽火通信、遵义烟草、贵定卷烟厂、毕节卷烟厂、华润电力、广西移动桂林分公司、广西移动、广西移动来宾分公司、广西移动贵港分公司、潮汕移动、中山移动、广州移动河南邮政、中国邮政EMS江苏分公司等
大型集团：中国航油、联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股、中国航油、宁夏共享集团股份有限公司、贵州中烟工业有限责任公司营销中心、中国电子科技集团第八研究所、中建八局钢结构公司、大庆油田设计院等
医药行业：厦门市第一医院、国药控股星鲨制药、金日制药、广东众生药业股份有限公司、哈尔滨健康药业、石药恩必普等
其他行业：厦门亿联网络、厦门路桥集团、厦门保障网、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、联合石化、广州立信、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、广州顶立工程、宁波万丰奥威、贵州特种车、中兴物联、深圳慧江保安服务公司、上海宝尊电子商务有限公司、上海市城投水务集团、佛山市顺德区博领家具有限公司、安徽省通源环境节能股份有限公司、广东百圳君耀电子有限公司、深圳市英捷迅实业发展公司、广汽研究院、福建亿力物业管理有限公司、西安圣普诺生物科技公司、南方投资集团、葛洲坝集团、宁夏伊品生物科技股份有限公司、云南云岭高速工程物资有限公司、武汉港工建筑工程有限公司、中天路桥有限公司、广州自来水供水公司东莞农商行、河北电信、神东煤炭集团曲靖复烤厂、师宗复烤厂等
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