吴湘洪的企业内训跨部门沟通与协作-山东立正
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内训编号:n00044

跨部门沟通与协作

内训专题: 部门沟通与协作

吴湘洪的内训课

吴湘洪讲师内训-跨部门沟通与协作
培训讲师:吴湘洪
讲师课酬:22000元/天
咨询热线:0531-82971531
预约授课:在线预定根据需求提供内训方案
培训对象:中高层管理者

内训内容

课程背景:
你的组织里面是否存在以下问题呢:
组织分工不明确;
各部门目标之间的差异;
不容忽视的“部门墙”;
客观存在的个体差异;
沟通能力与技巧有问题;
横向沟通机制不健全;
企业良好沟通文化未形成等等。
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!
课程收益:
掌握高效沟通中的两个核心重点
熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
掌握会议的要点、流程和方法
学会高效沟通的核心要点负起你的责任
学会沟通艺术的七个重点
掌握团队协作的五个关键征
课程对象:中高层管理者
课程方式:理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演
课程设计原理(底层逻辑):
课程聚集在【正能量】与【管理效能提升】,在长期服务企业过程中,访谈企业后结合自身对专业的研究,对【正能量】的理解与企业中的应用已经形成严谨的方法论,且有丰富的实践案例,证实严谨有效,本课程设计底层逻辑为如图所示,站在更系统的维度来讲述本课程:
课程大纲
第一讲:高效能沟通的条件和基础
沟通的忌讳:一脸死相
一、沟通的定义
定义解读:为了设定的目标,把信息、思想、情感在团队/群体之间进行传递,并达成共识的过程。
二、良好的沟通需要满足的两大条件
1. 意愿度——沟通前要有好的态度(积极主动)
2. 技巧——协助沟通更顺畅
三、沟通的最高境界
1. 达成共识
2. 促进和谐
3. 提高绩效
四、沟通的三大过程
1. 编码
2. 解码
3. 反馈
案例分享:与香港人对话
第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧
一、高效沟通的七步曲
一步曲:知己-产生意念
二步曲:知彼-转化为表达方式
三步曲:传送-用适当的方式
四步曲:接收-为对方的处境设想
五步曲:领悟-细心聆听回应
六步曲:接受-获得对方承诺
七步曲:行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
视频:书记与局长的对话
2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!
3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
4. 看的技巧——察言观色
第三讲:上下沟通的问题与对策
讨论:上下级沟通存在的问题及对策?
一、上司沟通
1. 明确与上级沟通的目的
2. 做好沟通前的准备
3. 选择适当的场所/时间/环境等
4. 尊重上司意见不要轻易打断或否定
5. 找出最佳的解决方案
二、平级沟通
讨论:平级沟通存在的问题及对策?
1. 主动、谦让(用建议代替直言)
2. 学会体谅(用提问代替批评)
3. 提供协助(让对方说出期望)
4. 共赢思维(顾及他人的自尊)
三、下级沟通
讨论:下级沟通存在的问题及对策?
1. 平和的心态
2. 尊重并重视员工
3. 把握好个人情绪
4. 多鼓励、少责骂
5. 换位思考,真诚沟通
第四讲:跨部门沟通的障碍及解决方法
讨论:跨部门沟通有哪些障碍?
一、沟通障碍的三大类型
1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清
案例分析:AB部门沟通存在的分歧
解决步骤:态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识
2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口
案例分析:小王找同事帮助
解决步骤:找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和
3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决
案例分析:奖金颁发
解决步骤:找到冲突、各司其责、找到平衡
分析:找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
1)个人层面
2)组织层面
3)意识层面
4)行为层面
头脑风暴:列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
二、跨部门沟通常见的三大问题
问题一:屡次沟通没有结果
问题二:说一套做一套
问题三:平行部门,不配合
三、跨部门沟通的核心四大要点
要点一:主动积极
要点二:服务意识
要点三:设身处地
要点四:集思广益
练习:擦亮眼睛,合作解决问题
第五讲:内部常见的沟通方式——会议
问题导入:为什么要开会?(开会就是为了解决问题)
思考:如何开好会?
思考:好的会议需要什么样的流程和方法?
导入:关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!
思考:如何高效开会
讨论:为什么企业的会议越来越多,有效的越来越少?为什么会议的策决越来越多,执行的越来越少?
方法:九步-完成高效会议
1)凡是会议,必有准备
2)凡是会议,必有主题
3)凡是会议,必有纪律
4)凡是会议,必有议程
5)凡是会议,必有结果
6)凡是会议,必有训练
7)凡是会议,必须守时
8)凡是会议,必有记录
9)凡是会议,必有追踪
第六讲:感染他人的沟通艺术
1. 尊重、真诚
2. 以大局为重,求大同、存小异
3. 平常心、不嫉妒
4. 宽容忍让、学会道歉
5. 提倡与同事做朋友
6. 把别人都当好人
案例分析:毛泽东重庆谈判、夫妻与小孩争吵
第七讲:沟通不顺——根源是对责任担当的模糊
解读:在工作中,很多人都在追究事情本身的对与错,但是在责任的面前,我们更应该去关注对事情本身应该去做出的选择!
一、责任的三大选择
选择一:承担责任
选择二:逃避责任
选择三:赋予的责任
讨论:如何学会在工作中去做一个正确的选择
二、责任的三大类型
类型一:角色责任
类型二:能力责任
类型三:道义责任
三、责任的三大原则
1. 权力越大责任越大
2. 权利越大责任越大
3. 能力越大责任越大
四、对待责任的五种态度
1. 推卸责任
2. 承担责任
3. 自我赋责
4. 主动承担
5. 被动承担
第八讲:沟通效果的呈现——团队协作的更到位
1. 目标统一——只有目标统才有合作的可能性!
2. 相互信任——信任是合作的基石,没有信任,合作就是一个伪命题!
3. 职责清晰、分工明确——各司其责,履行自己的工作职业和任务。
4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容会使团队走得更远。
5. 利益分配——协作中要有共赢思维,合理的利益分配!
案例分享:采购人员采购

讲师介绍

吴湘洪老师中高层管理效能提升专家
国家CCAA注册咨询培训师
日产训(中国)MTP-TTT(6单元版)认证讲师
现任:共赢世纪董事
上海交通大学、浙江大学、清华大学特聘讲师
持续2年为深圳松下集团(世界500强)特聘讲师
持续3年珠海市爱普科斯(世界500强)特聘讲师
曾服务50多家大型企业,并作为管理领域特聘讲师被多次返聘:中铁十一局、国家电网、南方电网、中国移动、广东烟草、华为、东方航空、国药集团、中国银行、工商银行、平安保险、中国人寿……
实战经验:
【专业】:吴湘洪老师,2004年进入教育培训行业从事企业管理咨询及培训到现在,专注于团队执行力、中高层管理能力提升、正能量领导力领域课程的研究,曾服务于东莞立顿三星(中国)、格力、顺丰、松下、富士康、华为、中兴通讯等上百家企业,针对于企业的管理问题,拿出定制化方案,帮助企业切实解决管理困惑,辅导企业健康快速成长,是一位真正知行合一的实战管理专家。
【赋能】:累积赋能培训超过2200场次,受训学员超250000余人。他的全身心的投入,激情演绎,将专业术语平民化,强调学以致用为赋能的最终目的,帮助学员理解深入浅出与浅入深出相结合,深受学员们的热烈欢迎和企业领导们的高度赞美和认可,好评度达95%。
→曾为重庆农商行(重庆总行、万州支行、铜梁支行、潼南支行、秀山支行、綦江支行)等支行进行《危机意识与责任担当》《中高层执行力打造》课程赋能,累计22期。
→曾为中国移动(长沙、沈阳、肇庆、深圳、杭州、龙岩、广州、宁德)等支行进行《中高层管理技能提升》《中高层执行力打造》课程赋能,累计20期。
经典授课案例:
1华为科技《中高层执行秘诀》《高效沟通技巧训练》
2TDK集团华南电子《中高层管理技能提升》《高绩效团队打造》
3联想集团《高绩效团队打造》《有效授权与辅导激励》
4三星电子《高绩效团队打造》《中高层执行秘诀》
5康佳集团《危机意识与责任担当》《高效能沟通技巧》
6立顿集团《全员执行力》《团队建设与凝聚力打造》
7TCL金能电池《高效能沟通技巧训练》
8深圳创维集团《中高层执行秘诀》
9深圳爱默生《赢在执行》《高效沟通技巧》
10顺丰速递《团队凝聚力》《危机意识与责任担当》
11格力电器《中高层执行秘诀》《管理者领导力提升》
主讲课程:
《危机意识与责任担当》
《角色认知与管理技能提升》
《目标制定与计划管理》
《团队建设与凝聚力打造》
《中高层执行秘诀》
《高效能沟通技巧训练》
《高效授权与辅导激励》
《管理者领导力提升》
《从专业走向管理》
系列课程设计原理(底层逻辑):
课程聚焦在【正能量】与【管理效能提升】,在长期服务企业过程中,访谈企业后结合自身对专业的研究,对【正能量】的理解与企业中的应用已经形成严谨的方法论,且有丰富的实践案例,证实严谨有效,课程设计底层逻辑为如图所示,站在更系统的维度来讲述所有的课程:
注:正能量并不仅仅是心态状态的提升,而是基于正向思维+能力提升+积极心态,达到领导/管理/个人效能提升的综合行为。
授课风格:
● 幽默式教学:机智诙谐,用趣味性课程,开启学员智慧之门
● 真实案例式教学:不讲“空”案例,只讲企业或自身实战案例
● 新意迭现接出式教学:实战为王,注重内容细节的呈现并进行深度剖析
部分服务过的客户:
01-政府单位:深圳盐田拖轮有限公司、汕头市粤海水务、上海造币有限公司、中铁十一局勘察设计院、中铁十九局、中铁建设集团华中分公司、中建八局科技建设、中国建筑第八工程局、中建新疆建工(集团)华南分公司、上海通涵建筑工程、山东大通公路工程、天津卷烟厂、昆明地税局、务川中学、山东英才学院、江苏体育局、梅州地税局、中铁十一局集团城市轨道工程、浙江国有资本运营、深水龙岗水务集团、北京国家会计学院、广东烟草、湖南路桥集团长江分公司、湖南怀化铁路经济技术开发公司、凯里市地方税务局、广东水务集团、北京地矿总公司、陕西省军区、中石化销售公司株洲分公司、中国葛洲坝集团第五工程、广钢集团、云南省监狱管理局、中国民用航空温州空中交通管理站……
02-大型知名企业:深圳华为、EPSON爱普生、爱默生集团、联想集团、三星电子、Skyworth创维集团、松下电器、理光电装、康佳集团、深圳信义玻璃、南车、可口可乐、立顿集团、TDK集团、日立集团、中国东方航空、郑州中原应用技术、云南冶金集团、东风鸿泰控股集团、十四冶建设集团、河南电视台、国药集团、泓神企业集团、特步、云南农垦集团、宁波赛尔集团、昆明钢铁集团、深圳高速公路、YKK吉田拉链、贵州蓝天航空、贵州航天电子科技……
03-金融行业:中国银行潜江分行、中国银行常德分行、工商银行阳泉分行、中国邮政集团许昌分公司、中国邮政集团周口分公司、招商银行贵阳分行、汉口银行洪山支行、江苏银行、南京银行、泉州银行、兴业银行福州分行、邢台银行、光大银行、华夏银行、东莞农商行、合水农信社、河南中原金控、重庆两江嘉驿贷款、中国人寿阳江分公司、新华人寿保险、泰山财产保险、平安保险、民太安保险公估集团、中国人寿财产保险股份……
04-通信行业:广州移动、杭州移动、三门峡移动、深圳移动、资阳移动 、吉林省移动、肇庆移动、中国联合网络通信……
05-电力、能源行业:南方电网、云南电网、山东电网、吉林省电力、湖北电力、明远电力、南天电力、潍坊电力、楚雄电力、广西水利电业集团、大唐国际托克托发电厂、国华集团徐州发电厂、汕尾三峰环保发电、方正电业局、浙江浙能兰溪发电、三门峡供电、梅州供电局、北京海瑞诚达电力工程、江西电气公司、广东电网佛山供电局、北京协合风电、中国电建集团国际工程、河北天然气、西部管道输气、福建省能源集团、华电煤业、山西煤层气集输集团、陕西德林煤业集团、中海石油深圳分公司、南昌富昌石油储运……
06-地产行业:可林奇地产、浙江元成园林集团、可奇林地产、昆明道恒房地产、产业地产投资公司、广州市誉城房地产开发、远洋地产、路劲地产、贵州宏立城物业……
07-制造行业:捷和百得、科宝电线制品、先锋科技集团、百容集团(ECE)、澳宝集团、泰丰888、LEO大众(才众)电脑、爱普科斯、上海永隆科技、嘉祥精密机械、泰盛环保、艾美特集团、任达集团、博敏电子、威宇电路、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、冀凯集团、环达工程机械、河北汽车集团、宏仁电子、厦门建松电器、凤岗嘉辉塑胶五金制品、河南地方锦塬煤业、凯普生物科技、喜跃发、华耐家居、东莞建晖纸业、荣高智能科技、金洲纸业、铁雄冶金科技、云南冶金、南京商络电子、东风柳州汽车、云南农垦集团、云南烟叶复烤、漯河卷烟厂、中车青岛四方车辆研究所、联众不锈钢、现代MOBIS汽车零件配置、江苏沙钢集团、山东铁雄冶金科……

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