赋能的领导艺术与有效沟通
—知彼解己，营造团队正能量氛围的艺术
课程背景：
一个员工离职，原因往往不是他有了一份喜欢的工作，而是他厌倦了现在的工作。随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，作为领导者，我们的企业面临过这样的领导力挑战吗：
年轻一代怎么跟上一代这么不一样，不好管理怎么办？
去中心化小团队不能按时产出，如何化解矛盾增加凝聚力？
团队明显内耗，风险重重，却无人站出来点破，各自为政，如何打破？如何沟通？
市场竞争激烈、利润下滑，体验经济盛行，同事流失怎么办？
移动互联网的快速冲击下，如何安定人心，保留人才？
我们如何认识自己的心理资本进行有效的决策？如何取长补短有效成长？如何与员工进行积极有效的沟通？
本课程缘于严红艳老师在多年钻研于传统文化、积极心理学与后现代心理学的背景下，结合自己近30年的企业管理及培训的经历，在培训了逾十万职场精英的背景下，深入调研了企业经营中面临的难题与挑战，针对新时代下的人力资源特点，开发了此课程，旨在通过系统、科学、高效的身心体验方式，让学员迅速走向醒觉与改变，使团队凝聚力和人才育留成功率提升成为可能。
课程目标：
帮您揭开团队中神秘的第五力，让您心智大开，团队矛盾迎刃而解！
提升领导者的领导力与经营团队氛围的能力，提升团队凝聚力与绩效；
帮助领导者认识自己的心理资本并且学习开发心理资本，成长心理短板；
结合领导者的心理特质发现其在目标计划、决策、授权、沟通、影响力几个领域的性向特征。
提升领导者的对人和人性的洞见，发现人才，并用合适的领导激励下属；
能够在不同问题解决中有效运用教练沟通的艺术，激励团队成员达成目标；
提升学员的格局境界与领导魅力，成为有影响力的领袖。
课程工具：《领导力天性测试》/《GROW教练沟通模型》
课程对象：全体管理者，中高层管理者
课程方式：讲解+游戏+工具+方法+训练+讨论+案例+点评
课程大纲
第一讲：心理资本——提升领导力的核心要素
一、团队中的第五力
1. 什么是第五力
2. 团队中的第五力对绩效的影响
3. 团队中的第五力对团队文化的影响
二、天性领导力营造不一样的团队氛围
1. 观念：下属离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关
什么是领导？领导者应具备的领导管理风格？
2. 领导与管理的区别
3. 识别自己的决策倾向
4. 识别自己的信息收集倾向
三、你是哪一种领导心理特质？
1. 领导的四种风格类型
2. 领导相对应的四种领导管理风格
3. 区分四种类型，找到自己的天生类型
4. 四种类型AMBR的差异（焦点、观念、行为、结果）
5. 找到自我成长的短板，制定个人“领导才能发展工作表”
案例研讨：不同的领导力心理特质以及影响策略
四、你的领导风度决定第五力的温度
1. 你的团队文化的诊断？
测试：你的领导力心理特质
2. 发挥领导力天性特质，培养其它亚文化
视频：各类领导者的典型案例
工具：领导力心理测试表
小组展示：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队第五力？联系具体的实际工作中的案例说明
3. 不同心理特质的领导得在目标计划、决策、授权安排任务、沟通、个人影响力等五个方面的特点分析
4. 激励团队成员的八项行为策略
八项行为策略的练习与点评
第二讲：沟通技能——让团队绩效提升的艺术
一、沟通的底层逻辑
1. 沟通的目的是什么？
2. 信任沟通从洞察人性开始
1）人的行为动机是什么？
2）人性的优点与弱点
3）核心需求是什么？
工具：马斯洛人本需求理论
3. 人际沟通的约哈里窗
人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
1）隐私象限：正面沟通，避免误解
2）盲点象限：利用反馈看到自身局限
3）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
4）公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
工具：约哈里沟通视窗
二、沟通的基本原则
1. 对人不对事
2. 情绪影响沟通
1）负面情绪的价值与意义
2）动摇对方认知的两种情绪
3. 影响我们沟通的三个认知模式
4. 成功说服他人的两个有用话术
5. 影响沟通的内部目标与外部目标
案例练习与角色扮演
三、因人而异的灵活沟通之道
1. 知彼解己，沟通顺利
2. 如何快速准确判断他人的心理状态？
3. 如何与不同性格的人打交道？
测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？
研讨：各种风格的特点和沟通关键
方法：应对各种风格的策略
工具：DISC
风格研讨与点评
练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整？
四、赋能沟通的三板斧
1. 聆听：聆听所至，诚信所在
2. 聆听的重要性
3. 什么是设身处地的聆听？
4. 沟通的不同环节分别要听什么？
5. 积极聆听的四个层次
工具：积极聆听的四个层次
练习与点评：如何有效聆听?
五、表达：如何清晰有效表达？
1. 沟通前想清楚四原则
2. 沟通中的PREP表达法
工具：想清楚的4W原则
工具：PREP表达
练习与点评
六、以结果为导向的沟通技巧
1. 问题的核心是什么？
2. 问题的功能是什么？
3. 赋能的GROW提问模型
1）厘清目标Goal
2）现状分析Reality
3）方案选择Options
4）该做什么（What）,何时（When）,谁做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW沟通模型
情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练
案例分析与练习
七、化解人际冲突
1. 当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理。
工具：运用“ABCDE模型”
2. 迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。
练习与点评
课程总结与分享
严红艳老师 管理心理学专家
4D领导力认证讲师
沙盘心理认证治疗师
三级心理咨询师（中科院认证）
国际教练学总会(IAC)认证教练
中科院心理研究所《管理者心理资本开发》硕士
近30年团队管理暨培训实战经验
9年世界500强团队管理暨心理资本开发培训实战经验
世界500强加拿大宏利金融原培训部负责人
世界500强英国保诚集团经理人计划原主任导师
世界500强美国友邦保险经理储才学院原助理主任
版权课《心动力专业化团队经营》《七步走出职场焦虑：释放压力，做情绪的主人》开发人
连续11年农业银行、建设银行；连续8年中国银行、工商银行/太平人寿/中国移动/平安集团、连续6年中建三局/四局/八局、中车集团、丰田集团、国家电网、葛洲坝集团、中国烟草、伊利集团等知名企业特聘讲师
擅长领域：提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、提升管理者情商、情绪管理以及综合能力打造
严老师逾20年专注于管理学与心理学系统钻研，实修传统文化十数年，将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、人性、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！老师在团队管理经验丰富，在提升领袖自我认知、人格魅力、领导力、心理资本、赋能组织管理，提升管理者情商、心理疏导以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！管理过的团队超过5000人，培训学员逾30万人，能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。
部分项目成果：
曾连续为江苏银行讲授《管理心理学在团队管理中的应用》讲授3期，共9天
曾连续两年为丰田集团讲授《管理心理学在团队管理中的应用》讲授2期，共3天
曾连续为邮储银行讲授《管理心理学在团队管理中的应用》讲授2期，共2天
曾连续两年为日立中国讲授《管理者心理疏导与压力缓解》讲授2期，共3天
中标平安人寿总部讲授《心动力®专业化团队经营》课程，己讲授6期，12天
曾连续为农商行系统讲授《领导力赋能与有效沟通》讲授7期，共7天
曾连续为美的集团讲授《管理心理学在团队管理中的应用》共计6期，6天
曾连续为美的集团讲授《员工关怀与关键沟通》共计3期，6天
连续为富士康集团讲授《管理者心理问题识别与辅导》共计3期，3天
曾为国家电网讲授《优秀管理者团队管理技能训练》共计5期，8天
曾为贵州烟草公司讲授《心动力情绪压力管理》共计5期，8天
曾连续为兴业银行讲授《消费者心理学》讲授3期，共3天
曾连续为中国银行讲授《消费者心理学》讲授2期，共2天
曾为中车集团讲授《领导力与团队管理》共计5期，8天
曾为铁路集团讲授《管理者情商修炼》共计5期，10天
曾为南京中石化讲授《管理者正能量与责任》共计4期，8天
曾为四川农商行讲授《国学智慧与领导力》共12期，12天
曾为中国人寿保险讲授《释放情绪与压力共舞》共计8期，16天
曾为三峡集团讲授《阳光心态与情绪压力管理》共计4期，7天
曾为某太平、平安保险讲授《梦想的力量》共计4期，6天
……
主讲课程：
《事半功倍的奥秘：管理心理学在管理中的应用》
《心动力©专业化团队经营》（版权课）
《4D领导力©打造卓越团队》（版权课）
《赋能的领导艺术与有效沟通》
《未来竞争所需思维模式与框架》
《管理者快速进阶之道：情商领导力》
《开启内在能量：国学智慧与领导力》
《七走走出职场焦虑©：释放压力，做情绪的主人》（版权课）
授课风格：
严老师的课程知识系统、思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格幽默风趣、轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。
服务过的部分客户：
银行业：烟台农行（3期）、中山农行（6期）、张家界农行、大理祥云县农村信用社合作社、浦发银行、湖南农商行、安顺农行、贵州省农行、济南农行、贵州黔东南农行、济宁农行（2期）、常州农行、湖北农行十堰分行（2期） 泰安农行（2期）、淄博农行（2期）、威海农行（2期）、临沂农行（2期）、潍坊农行（5期）、重庆农行，莱芜农行、深圳农行、天津农行、建设银行山东分行（3期）、山西建设银行（4期）、哈尔滨建设银行、南昌建设银行、中国建设银行、招商银行、深证发展银行、广东发展银行、广州银行、湖州工商银行、湖北银行、上海兴业银行、青岛光大银行、江苏银行总行（3期）、江苏银行深圳分行、广州中国银行、广州工商银行、上海邮储银行、河南信阳邮政、郑州邮政、甘肃金昌信用联社（2期）、兰州农信社（2期）河北保定农信社（4期）、甘肃定西农信社（4期）、东莞邮政储蓄银行、靖边农商行、德州农商行、成都邮储银行（2期）、中信银行、汉口银行（3期）、河北农行、蒙城农商行、重庆农商行、邮储银行济宁分行（7期）、河南农信社（9期）、日本穗瑞银行、宁波银行、徽商银行（3期）、安徽农商行（6期）、平安银行……
保险业：美国友邦（19期）、深圳友邦保险、广州友邦保险、中宏人寿（6期）、中国人保、中国人寿深圳分公司、中国人寿保险江苏分公司、中国人寿广东分公司、中国人寿潍坊分公司、深圳中宏保险、广州中宏保险、郴州人保、太平人寿、广州信诚人寿、广州华泰保险、 广州泰康人寿……
通信业：广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、重庆电信、珠海移动（8期）、中国移动通信集团黑龙江有限公司、中国电信深圳分公司（6期）、中国联通、中国铁塔……
其它行业：中车集团（4期）、中铁建工(3期)、中国中铁、中建二局、三建三局（3期）、中建四局、中建六局、中建八局（3期）、中国电建、中国能建、中粮集团（2期）、伊利集团、中烟集团（3期）、富士康（3期）、三峡集团、葛洲坝集团（6期）、三一重工、中国一汽、二汽集团、广汽丰田、丰田通商、丰田钢业、日立电梯、三菱电梯、广州松下•万宝、美国威世･通用、美国尚科宁家、国药集团、美的集团、华润集团、星河控股、万科地产、华侨城集团、中国南方电网、国家电网、中兴通讯、西安周大福（3期）、恒生制药（2期）、中国石化仪征化纤股份（8期）、东莞长盈精密（4期）、广州地铁集团……
部分合作过高校：武汉大学、华中科技大学、山东大学、三峡大学、中国地质大学、上海同济大学、中国科技大学、河北金融学院、济南英才学院……
