有句话说得好，万事靠准备，不靠智慧。这倒不是说智慧不重要，而是说明要想把某事做成，准备是多么得重要。培训也是如此。一场好的培训，离不开培训师训前的大量准备工作，可以说，准备得越细越充分，培训的效果就越有保障。我们从以下五个方面来谈谈如何从训前的准备细节之中来成就培训之美。

1、需求沟通准备

（1）与负责人沟通。

培训的需求首先是从企业的老板或是某个部门的负责人开始的。实际上，我们认为，一场培训的开始，并不是走进课堂的时候，而应该从与希望做这次培训的负责人第一次沟通算起。因为这里的沟通成败直接决定后面培训效果的对错。了解负责人想做什么样的培训，想要达到什么样的结果，希望通过什么样的方式，大约准备花多少时间和精力等。把这些弄清楚了，我们才能很好地把握培训意图，做到有的放矢。当然，有时候负责人的想法不一定就正确，这也正是我们与之沟通的意义所在。

（2）与学员沟通。

接下来是与将要接受培训的学员之间的沟通。这就是我们所说的训前调研。调研的方式很多，可以是访谈式的，可以是问卷式的，也可以是其它形式。总之，对学员的想法了解得越多越透彻，培训的时候越能把握训练的度，以使学员能够很好地融入到学习当中，取得理想的学习效果。

（3）与自我沟通。

了解了负责人的培训意图和学员的培训需求，接下来，就是我们培训师量身定制课程的环节了。这对培训师来说是个考验。一方面是考验分析问题的能力，看能不能在最短的时间内找准双方的最核心需求。另一方面考验我们的诊治能力，找准需求还要知道该给他们下哪方面的药，也就是明白他们最需要的是哪方面的课程培训。最后，也是最重要的，就是对培训师职业素质的考验。做为一名培训师，可能很多的课都能讲，但不代表每个课都能讲得好讲得擅长。这时候，就看培训师能不能忠于自己，真正负起责任，而不是受到利益的诱惑。能讲的课程用心讲好，不能讲的或是没有把握的课程坚决不讲。

2、课程资料准备

（1）PPT

PPT之于培训师的意义我想不用多说了吧。但不是每个课程都需要PPT，有的培训可能只需要在训练的过程当中穿插一些PPT来显示某种信息。如果不做PPT，那就把相关课程材料准备全面。如果要做PPT，那就做得细致认真一些，从版面、内容、逻辑、演进、文字、图片等各方面都要考究些。虽然说到底PPT只是讲师的辅助手段，但学员往往会从PPT来判断一个讲师的水准。

（2）辅教资料

这些辅教资料包括需要引用的数据，需要播放的音乐和视频，还包括需要用来说明某些问题的报纸或是杂志等。这些都要在做课程设计的时候想到而且想得全面些，在走进课堂之前就要准备好。另外为学员准备的教学材料、学习手册之类的也都要考虑进去。

（3）活动道具

在课程里面您可能设计了一些互动的活动，如小奖品、纸张或是其它物品，这些都要在训前想好，否则做活动的时候发现少那么一两样，会让学员觉得很不专业，而且也影响培训进展。我的经验是列个清单，把每个环节要用到的道具和数量以及要求全部用文字罗列出来，然后一一准备，上课之前还要提前再检查一遍，来不得半点马虎。

3、场地设施准备

上课之前，培训师就要熟悉培训场地。最好能提前一天看一看。如果不能提前一天，也要在第一天上课提前一小时到。重点检查以下三个方面。

（1）灯电系统

要让你的助教在上课前就要弄清楚培训场地里的灯电系统。哪个开关管哪些灯，哪些灯打开和关闭状态会让教室呈现什么氛围，如果我们的课程里面有需要灯光配合的，这就非常关键了。如果实在没有助教怎么办呢？对不起，只能您老人家自己亲自动手了。

（2）音响系统

同样也要让音乐老师在上课前就要熟悉教室里的视听播放系统，如果没有，就要提前自己准备好。试一试话筒的音量和音质，调一调控制台，看一看有没有备用电池之类的。这些事情很简单，却很重要。

（3）座位系统

就是要根据教学方法来确定学员的座位如何排，是一行一列式，还是岛状，还是圆形式，还是小组式，都要在上课之前就要摆好。座位系统还包括老师的位置，即培训师在讲台上的主要站立点。虽然培训师会不停移动，但要有个主要位置，确保这个位置能看到所有学员，所有学员也都能看到你，同时还不挡投影仪的光以及后面的幕。如果有影响，就要及时调整。

4、教学工具准备

（1）电脑与投影仪

检查电脑本身有没有问题。检查投影本身有没有问题。同时再检查两者的连接有没有问题。别以为这是小事，有时候你的PPT准备得非常充分，结果却无法在投影上显示出来（不管是哪里的原因），这是非常郁闷的一件事。

（2）白板与白板笔

课堂上不能光靠嘴说，也不能光靠PPT投，还得写一些文字。准备好白板以及白板笔，当然还应该有白板擦。最好还有在一边偶尔协助你擦一下白板的助教。白板当然一个就够了，白板笔嘛，我看还是多准备几支比较好，最好还有不同颜色，方便使用，因为你真的不知道它们哪支笔在什么时间罢工。现在也有的老师用白纸，也是个好办法，方便写完后课堂展示。这就更需要我们在板书上做些设计了，要让我们的书写在每一张白纸上看起来都像是一张放大号的卡片一样。

（3）幻灯片切换器

为什么要把幻灯片切换器单独拿出来说一说呢，是因为我个人在它身上吃过亏的。那回天气很热，教室不大，电脑放讲台左边，我人只能站讲台右边。但是放幻灯片要切换，那天偏没带切换器，可苦了我了，讲完一点要跑过去切一下，而且还要把自己的黑影投上屏幕，真是非常不雅。建议各位培训师把这小物件跟电脑放一起，别分开。另外，多备两块小电池。

5、服装礼仪准备

（1）衣装

培训师的衣服绝大多数都是职业装，也有不是职业装的，具体应该遵循以下几点原则，一是若所服务企业职员都是职业装，则培训师必须是职业装不可。二是若所服务企业职员都是休闲装，那培训师着商务休闲装即可，但仍以职业装最好，切不可穿生活休闲装。三是若此次培训是一种小型活动研讨式培训，则培训师可穿休闲装。另外，培训师切忌不要颜色太显眼的，衣服也要熨烫平整，切忌有污渍或皱皱巴巴。

（2）配饰

培训师的配饰不可过多，绝不能超过三件。其实我们在讲商务礼仪的时候也讲到这些，那么培训师自己一定要做到。但培训师有一样东西应该是有的，就是手表。因为培训师要随时掌握时间，戴个手表方便看时间，但也不能一会儿看一下一会儿又看一下，应该估摸着快到时间了，发挥肢体语言时顺势看一下。如果没有手表，也一定要有一个可以清楚看到时间的地方，如教室后面挂一只钟，或站在电脑旁可以看到电脑右下角的时间。

（3）个人卫生

个人卫生纯粹是个人形象问题，即使不做培训师也应该讲究。做了培训师就更要讲究了。如头发不能乱糟糟的，要干净整洁清爽，脸洗干净，七孔确保无异物，指甲修剪齐整，鞋子擦干净等。口腔不能有异味，虽然你离学员很远，但不能保证你没有靠近学员讲话的时候。身体也不能有异味，建议买瓶香水喷喷。这些都是商务礼仪中的要求，但对培训师来说，因为是站在台上的那个老师，所以必须做到，而且应该做得比别人更好才对。

训中

经过一番精心的准备，培训活动正式开始了。时间是属于我们的，舞台是属于我们的，我们可以尽情挥洒与展示。可是，不要得意忘形，什么时候都不能忘了我们是协助学员和企业成长的。准备工作做得再充分，依然难以保证在培训进行中会犯错误或是出现意外情况。以下五个方面是我们在培训操作过程中需要用心关照的，做到这些，会使我们的培训工作呈现得更加细致完善。

一、关照自我

细节的把控从关照自我开始，因为我们是这场培训活动的主角。主角演得好，这场“戏”也就成功了一大半。

1、语言表达是否恰当。

语言功夫自然是培训师的基本功，但是这项基本功再扎实的老师，也难免会偶尔出现口误。我们能做的就是尽可能避免，描述事物或陈述观点时尽可能使我们说出来的话合情合理。即使要表达强烈的个人观点，也要加以说明，否则很可能会引起他人的不满。如果不小心出了口误，就要即时道歉，再做阐明，不要引起别人误会。另外一方面，语调语速的控制也要时时内省，也就是提醒自己当下的语调语速是否合适，会不会因为自己讲到兴头处，忽略了学员的感受，而使得语调语速发生了不当的变化。控制和调整自己的语言，这是授课过程中时时都要提醒自己的。

2、内在情绪是否稳定。

这主要指的是培训师对内在情绪的即时管理。培训师在课堂上的情绪失控是最有失专业水准的表现。这种情绪失控不是说大哭大闹大喊大叫，估计也不会有培训师到这种程度，真有这样的，也会被扔鸡蛋赶下台的。内在情绪失控的外在表现就是表情和语气的变化，比如见到有学员不守纪律，或是被其他事物干扰，又或是学员对授课活动不是很配合，培训师心下产生负面情绪也是人之常情，但如果没有立刻处理掉，就会在课堂上表现出来。要知道，感觉比语言快十倍，你生气了，带着情绪在讲课，学员马上就能感觉到。这很容易引起学员心理对抗，授课效果必将大打折扣。

3、举手投足是否得体。

课堂上的肢体语言表现相信有经验的老师都有自己的独到之处。我想说的是课间，比如中间休息十分钟，我们跟个别学员交流时的姿态举止是否恰当，或是我们坐在一边喝点水休息一下，有没有注意自己的坐姿（像跷个二郎腿还晃悠着）。也有可能我们去趟洗手间，走姿合适吗？在洗手间里举止合适吗？有没有适时整理一下衣冠？可能您觉得有点吹毛求疵了，但是只要有一个不当的举动进入学员的眼里，你在台上的公信力就下降了。在我们决定做培训师的那天起，就应该做好严格约束自己的打算。

二、关照课程

对课程的关照直接影响到学员对本场培训内容的接受效果，它是我们培训师的剧本和台词，演绎好，才能让学员真正获益。

1、节奏快慢。

课程节奏快肯定不好，节奏慢也不一定好。我想这与我们要讲的内容、学员的程度是密切相关的。有时候你准备的东西，结果到现场一看，学员其实发生了变化，我们没办法按事先设定好的节奏进行，这时培训师的临场应变能力非常关键，过往的经验就此发挥作用。有些时候可能要适当调快些，但大多数的情况都是调慢些。再比如在训练过程中在某个地方卡住了，或是学员反响强烈，希望更加深入，这时影响了后面的内容，怎么办？同样是对相关环节的节奏上进行调整。在可以加快的地方适当加快。

2、内容深浅。

培训师在授课时不能按照自己的标准来看待学员，而应该按照学员的理解能力强弱来调整课程内容的深浅。当然，我们事先做足了功课，这里的问题应该不会很大，但往往会出现不少的意外情况，比如原先说好的学员有一些没来，却加入了不少还达不到这个层次的学员，这时我们就要把内容适当放浅。当然，这里对我们事先准备的课程主体内容不需要再动（想动也来不及了），只需要在我们的阐述和案例上做改变就行了。

3、逻辑关系。

要让学员对我们的课程有全面整体的认知，我们在备课的时候就要注意课程设置的内在逻辑性。但这种逻辑性需要我们在上课的时候把它清晰地表达出来，而不是让学员自己去悟。当然，有时候需要学员去发现，但即使是这样，培训师最后也还是要点明出来。课程的前段是为后面做铺垫，中段是衔接，后段是承接和总结。培训师在授课时前面要时时埋伏笔、步步做暗示，后面要三步一回头、五步一停留，全面关照课程的整体框架和内容。

三、关照学员

学员是培训课堂上的另一个主角。如果说培训师是男主角，我们可以认为学员就是女主角，两者很好地沟通互动，甚至“眉目传情”，才能演绎出令人印象深刻的动人故事。

1、状态调适。

学员一开始上课的状态往往都不是特别理想，所以我们才有“破冰”之说。但其实，学员在整个上课的过程当中，培训师都要很好地调控。除了学员状态欠佳我们要把他们情绪调动起来之外，如果学员状态过度我们还要能够拉回来，也就是要做到对学员的状态调适能够收放自如。这需要培训师丰富的经验和高超的授课艺术，远没有这里说得那么简单，做得好与不好大家都在努力，但是培训师对学员整个课堂状态的持续关照是一点都不能放松的。

2、互动活动。

在做训练活动的时候，培训师需要关照的是学员的参与度以及参与的效果。是每个人都在参与吗？是每个人都在认真参与吗？是每个人都在认真而且主动地参与吗？如果发现有混时间的，怎么提醒？有参与但没弄出效果怎么帮助？培训师要全程参与、宏观把控，让学员深入体验，形成收获。当然我们也要反思自己的活动组织方式是不是能够刺激学员主动参与，这也是关键问题之一。

3、个别现象。

我们当然力争让每个学员都能投入到学习当中，所以对于在课堂上出现的个别现象，培训师要多加留意并适时适当地解决。比如座位上，有没有学员落单了？小组活动时，有没有学员成了旁观者？比如两两讨论，有没有学员数不够，导致某个学员没有配合的人？这都是要求我们培训师在上课的时候特别留心的。

四、关照环境

这是对整体授课所在地的关照，为的是确保授课过程顺利进行，学习群体愉快投入。

1、温度高低。

培训师在台上比较能够全面观察到大家的反应，而且培训师站在讲台上，本身就是对温度最能直接体验的，所以不管是热了还是冷了，培训师都要跟工作人员合作进行调整。适宜的室内温度会对学习效果有很大的帮助。曾见某位讲师课间休息的时候亲自来调空调，且跟助手作了细致交待，我很感动，觉得老师是个有心人。

2、时间早晚。

最好的课程时间自然是与既定计划同步，但很多时候会有变化。可能提前了，或是延迟了，或是会拖堂，培训师都要跟学员做一个合理的交待，征得大家的同意或理解，以免打破学员的心理时间预期，引起学员不满。

3、干扰大小。

曾在某酒店里上课，学员都是管理者，排排坐。酒店的服务生也很尽心尽责，在我讲课的过程中不时地走进学员中间给他们添水。第一堂课结束后，我就走过去对服务员说，非常感谢你的服务，如果不是在课程中而是休息时给大家倒水，那就更好了。服务员在后面的课程里配合得非常好，再也没有干扰过。像这一类可能出现的干扰培训师就要及时把握和处理，小的干扰可以选择忽略，但大的干扰就要及时排除。

五、关照助理

这里的助理指的可能是培训师自己的助教，也有可能是所服务企业的培训负责人，也有可能是培训场地的负责人。

1、相关工作的提醒。

培训师在上课时有不少地方需要助理的帮助，可是有时候助理会在忙别的事而疏忽了。培训师要时时关照助理的工作和所处位置，对于需要他协助的时候，“温馨提示”是很有必要的。

2、操作细节的沟通。

这可能主要需要我们做在培训工作前了。对于一些特别需要助理注意的地方，一定要事先交待清楚。确认助理是明白的，且知道实际执行时如何与培训师做出最好的配合。

3、暗示动作的领会。

可能会有一些情况是培训师不知道的，助理也许会在下面给你一些暗示，培训师要时时关照助理的动作，不要只顾着讲课，忽略了助理的存在，使助理的“秋波”频频白送。曾经看到某位教授讲得兴起，时间已是过了半小时了，助理在教室后面频频举牌，不少学员都看见了，教授却压根没看见。这是需要培训师和助理之间很好地配合的，不要会不上意，也不要会错意。

训后

通过一番努力，一场培训活动已经顺利进入尾声。我们常说，编筐编篓，重在收口。要想做到完美收官的效果，培训之后的诸多细节依然不容忽视。我们总结了七个主要方面的内容。

一、课堂整理。

课程结束了不能拍屁股就走人，培训师如果不是需要马上离开的话，可以适当帮助工作人员整理一下现场。如果是培训工作人员，那更是没话说了。上次我在某地培训，结束后，我和助理利用十分钟时间把整个场地作了一番归位整理，客户看了非常感动，对我们的认同度也大幅提高。换句话说，咱们不光要把课上好，还得把人做好。

训后的课堂整理主要包括：

1、投影关闭。包括投影幕的收起、投影仪和遥控器的收纳、电源的切断等。

2、物品整理。包括讲师自己的电脑和切换器、培训用的各种用具、纸张、书写笔、擦干净并摆放好白板及白板笔、收起插线板等等。

3、桌椅整理。椅子是收笼还是跟桌子摆放一起？桌子摆在什么位置？同样也包括桌椅周围学员丢下的垃圾等。

4、学员安排。学员离场返程，是否有需要工作人员安排的，事先应该有对接。此时工作人员要安排妥当。必要时培训师在课程尾声就和工作人员配合完成。这也是对学员的一种关怀。

二、培训评估表。

这是要看本次培训学员的反响和收获如何，以便我们做更好地改进。培训评估表肯定是在培训结束前，根据学员的具体数量准备好了。

训后的评估表细节包括：

1、填写。选择合适的时机提出培训评估表、培训师就培训评估表进行简单说明，协助学员正确填写，助教老师有效有序地发放。

2、回收。按小组或按先后顺序。回收时就注意整理页面的正反和上下，不要事后翻看时凌乱不堪。

3、统计。根据培训评估表的内容，设定相应的统计维度，以便找到需要的答案。如有效率、满意率、课程需求等。

4、总结。根据培训评估表的结果进行总结，反思优劣得失。最好培训师和工作人员一起，这样会更全面。

5、反馈。反馈给相应的领导、讲师和培训负责人。

三、总结报告。

这是由培训负责人撰写的关于本次培训的全方位总结报告。此份报告主要是根据前面的培训评估表以及培训负责人亲身经历感受来总结的。力求全面而有重点，生动而又客观。

书写培训总结报告的作用有：

1、向老板或领导汇报。口头汇报不够全面和有条理。花点时间用文字写出来，老板或领导更容易抓住核心。最好还能附上一些图片。

2、公司新闻公告。如在网站上或公司内刊上发布相关新闻或公告，这是企业文化和管理的一种展示，也是培训部门工作的重要展示。

3、各部门负责人备忘。根据需要，把培训总结报告发送给主要的部门负责人，尤其是来参训学员的直接负责人进行备忘，以便他们对接下来的工作进行辅助实践，和培训的学习效果进行有效对接。

四、再度沟通。

这里重点是和领导以及相关学员沟通下一次培训的需求和方向。相当于进入下一个培训的循环。只不过是要在此次培训的基础之上。这样我们才能把培训工作做得一次比一次好。

五、执行工具。

针对课程内容设计一些相应的落地执行工具，帮助学员回到岗位上以后能够及时回顾学习内容、快速运用所学方法、深度理解所学理念，最快创造学习价值。

对于执行工具，重点是：

1、工具设计。结合三个方面，一是培训的具体内容，二是学员的实际工作场景，三是公司所具备的管理资源。工具设计力求做到简单、精准、方便。

2、使用方法。培训师要在课堂上就执行工具的重要性进行强调，并详细讲解使用方法。

3、效果跟踪。设定相应的跟踪时间和手段，确保执行工具的确在被执行，且掌握执行效果。

六、培训回访。

通过各种方式对学员进行培训的回访，如电话或个别面对面沟通等，目的是为了最大限度延续培训效果、了解学员实践状态，以便促进培训工作的进一步提升。

七、自我反思。

这是培训师或是培训工作者的自我总结和归纳，与前面的总结报告不同。这是一种自我反思或审问，目的是深刻挖掘自身优势、客观反照自身缺失，这样才能在今后的培训工作中不断发挥优点、弥补不足。要做一个自我的归纳和整理。同时，还要总结经验，为新培训的组织或新课程的开发积蓄力量，从而能够蓄势待发。

到这里，我们就将培训的前前后后三大环节（训前、训中、训后）四个部分（准备篇、训前篇、训中篇、训后篇）各方面要注意的细节之处做了些分享。不足之处肯定很多，而且并不够全面，希望大家能不断补充。我自己最近上课，又发现了更多要注意的细节，如课堂中讲师尽可能不要穿过投影光而过，因此要让站立点和白板放在同一边；助教老师要多拍些照片，但尽可能不要干扰到学员；助教老师擦白板、递水或物品给老师也要选准时机等等，不一而足。越是留心，找到的细节之处也就越多。所以，就像我一直坚信的那样，世上永远没有完美的培训，只有不断追求完善、力求完美的培训人。愿与各位同仁一起努力！