企业经营中经常会发生一些出乎预料的结果：企业苦苦追求基础业务的发展，并为此投入了大量的人力和物力，但结果却是这种业务令人遗憾地不断萎缩；与之相反，另一些业务单位虽未给予足够的关注，却悄无声息地迅速发展。不论是意外的成功，还是意外的失败，都有可能是向企业昭示着某种机会，企业必须对之加以仔细的分析和论证。

意外的成功通常能够为企业创新提供非常丰富的机会这些机会的利用要求企业投入的代价以及承担的风险都相对较小但如果说意外的失败是企业不得不面对的现实的话， 那么未曾料到的成功就常被企业所忽视因为这些意外的成功既然是“出乎意料”的，那么通常也是领导者所陌生、不熟悉的， 且大多与组织追求的目标和多年来形成的习惯和常识相悖。比如，企业可能长期致力于某种上流产品的研发和完善，对这种产品的质量改进或设施现代化投入过大量资金，而对一些顾客需要的特殊产品则仅投入相对较少的资源，但最终的结果则可能是后者获得极大的成功，而前者的市场销量则长期徘徊不前，这正应了中国那句老话，叫做“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”。

然而，在日常生活和经济生活中，人们通常只愿观察和发现那些自己所熟悉或自己所希望出现的结果，有时虽然也观察到了那些未曾预料或希望的结果的出现，但对其意义却常常难以有充分的认识。这样，意外的成功虽然为企业创新提供了大量的机会，但这些机会却不仅可能被企业领导人视而不见，在他们的眼皮底下悄悄地溜走，而且有时甚至被视为“异端”而遭排斥。

意外的成功也许会被忽视，未曾料到的失败则不能不面对。一项计划这可以是某种产品的技术开发，也可以是其市场开发，不论企业在其设计、论证以及执行上是如何地精心和努力，最终仍然失败了，那么这种失败必然隐含了某种变化，从而实际上向企业预示了某种机会的存在。比如，产品或市场设计的失败可能是这种设计所依据的假设不能够再成立。这既可能表现为居民的消费需要、消费习惯以及消费偏好可能已经改变，也可能表现为政府的政策倾向进行了调整。这种改变或调整虽然使计划的开发遭到失败，或使原先热门的产品不再

好销，但却为一种或一些新的产品提供了机会。了解了这种变化，发现了这种机会，企业便可有针对性地进行有组织的创新。

不论是意外的成功还是意外的失败，一经出现，企业就应正视其存在，并对之进行认真的分析，努力搞清并回答这样几个问题：1.究竟发生了什么变化？2.为什么会发生这样的变化？3.这种变化会将企业引向何方？4.企业应采取何种应对策略才能充分地利用这种变化，以使之成为企业发展的机会？