组织工作流程再造的根本目标是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率，因此，在动态的环境下，各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造，只有如此才能实现组织目标、技术和人的动态的平衡。

    一、组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要

    在激烈的市场竞争下，为了争夺有限的顾客资源，企业要立于不败之地就必须提高其工作流程的效率，来获取竞争的优势；企业技术变革速度加快，产品的生命周期缩短，消费需求日益多样化和个性化都要求不断地对战略工作流程、经营工作流程和保障工作流程加以再造，以适应时代的发展和社会的需要。

    组织工作流程再造（BPR）是根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。组织流程再造必须以组织的发展战略为指导，这样才能明确组织再造的方向，提供组织再造的动力。

    在传统职能式组织中，组织的作业流程被分割成各种简单的任务，并根据任务组成各个职能管理部门，各部门将注意力集中于本部门或个别任务效率的提高上，而忽视了流程整体对于目标的实现。而BPR强调的是将系统思想贯彻于再造企业工作流程的全过程，并在其中，借助工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等现代社会人文科技手段，从工作流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构，最终实现企业整体资源的全局性最优，而不是单个环节或作业任务的最优。

   二、组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程

    顾客需求是企业一切活动的目标和中心。现实生活中大多数企业缺乏真正鼓励员工们去全面满足顾客需求的制度与激励机制。

    BPR提倡以顾客导向进行组织变通，鼓励给员工授权和正确运用信息技术，以达到适应快速变动的环境的目的。其根本目的就是要为企业构建“ 把顾客需要放在中心地位”的流程体系：

    1.BPR要求从订单到交货或提供服务的一连串企业作业活动，按照“所工作／活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能与部门界限，使企业的活动重新构建在跨越职能部门与分工界限的“顾客需要导向”的基础上。

    2.BPR要求重新检查每一项作业或活动，识别企业的核心工作流程和不具有价值增值的作业活动，简化或合并非增值的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化企业的整体工作流程，缩短交货周期，提高企业运营效率的过程。BPR通过把“管理职权在再造过程中移交给一线人员”，“使原本无人过问、支离破碎的工作流程变得紧凑有效，”加快了对顾客需求的响应速度，提高了产品与服务的品质和有效性，从而根本性地增强了企业的竞争力。

    3.组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡

    组织的共同目标和人们的协作意愿要通过信息沟通来连接才能成为动态的过程，由信息传递技术所决定的传递渠道、体系、覆盖面及密度在很大程度上影响着组织的结构。现代信息技术已经使信息的快速处理、实时传输与全方位共享成为可能，这意味着，它使企业实现资源跨时空限制的协同控制与分布式管理成为可能BPR的核心任务正是要将现代信息技术和人这两个关键要素有效运作在工作流程的再设计与重构活动之中，从而推进企业组织的技术性（如技术、标准、程序、结构、控制等）和社会性（如组织文化、政策、行为规范、作业风格、激励方式等）发展以适应企业整体绩效改进和长远发展的需要。