再造流程具体怎么进行呢?作为一种探索,再造流程可能应从如下思路着手。咨询公司按工作推进过程中所表现出来的组件、任务与典型活动的不同而把BPR实施划分为三个阶段:
第一,发现与准备阶段,三个步骤分别是:在回顾企业战略、结构、业务流程,重新定义发展目标的基础上,明确企业定位,确定可开展的项目群;进行初步分析,分析再造给企业带来的变化;选择前期项目切入点并明确其范围,或选择典型的样板/示范项目。
第二,重新设计阶段,三个步骤分别是:运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分;设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案;对各个方案进行投入一产出或成本一效益分析与评价。
第三,具体实施阶段,三个步骤包括:选取合适方案,并准备好应急方案;方案实施;更新相关数据,为下一步工作做准备。
面对着多种多样的BPR实施程序,将经常采用的BPR运作程序划分为为四大类:
1.描述项目(确定项目边界);设立远景,价值观和目标;再设计业务流程和相关工具、模型评估概念;制定实施方案;实施再设计;通过绩效衡量来实现持续性的流程改进。
2.项目界定;建立AS_IS流程模型,即对现有流程进行诊断;再设计业务流程;进行成本一收益分析;计划并实施新的流程体系;评估流程绩效。
3.项目界定,确定项目理想目标;向业务相关人员(顾客、合作者、业内标杆、技术领先者)学习;建立远景,并设计新的业务流程模型;开发相配套的技术支持系统和组织结构;实施改进分析,并准备跟踪业务的成本收益变化;定义流程、系统,开展必要的培训,并实施计划;开发解决方案;实施解决方案并衡量绩效改进效果。
4.项目界定并组建项目团队;运用头脑风暴法来发掘新的流程和技术;分析并优化改进的可能性(收益分析);机会择优,并设计解决方案;开发新的业务流程、信息系统和可用工具;制定实施计划并执行解决方案;绩效衡量。
管理的过程是由维持与创新两个部分构成。作为管理职能的创新具有其内在的逻辑结构。维持活动保证了系统活动的顺利进行,创新活动则为更高层次的维持提供依据和框架。目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新是组织创新活动的主要内容。创新与变革既需要考虑成功可能给组织创新带来的变化,同时也要考虑可能给组织带来的额外的损失。。成功创新与变革的活动需要合理安排创新与变革各阶段的活动,进行有效地组织和领导活动。工作流程再造为组织创新提供了全新的思想。流程再造的基本精神可能会给组织创新与变革活动提供有益的启迪。