简单地说组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的在于,通过协调共同的资源投入活动,实现各方的共同利益。
和一般性的组织中的个体间沟通和工作团队沟通不同的是,组织间沟通日益成为管理学中沟通的重要一环,这主要是企业战略管理中战略和企业边界扩张范式分别转型的结果。
在一个相对狭小的市场区域中,如果竞争的驱动力不是十分强大,企业组织的内部开发活动足以扩展企业的边界。但随着竞争力量的强大,以及生产要素流动的便利性和壁垒降低,单一的企业内部开发活动不足以支撑企业占领市场的需要。为了在速度上把握先机,世界范围的企业经营从20世纪60年代起,开始用资本在资本市场上部分获取或全部买下资产,以并购的形式来扩大企业的边界。无论并购的对象与自身的经营方向关系如何,总的来说,并购是一种一体化战略行为,或者说以市场内部化的方式降低企业经营管理的交易成本。一体化使企业的市场力量得到加强,资产的互补性和控制权也完全在企业组织内部。但90年代以来,企业边界的扩张形式却因通讯和计算机技术的飞速发展,发生了质的变化。企业资产的规模正在由物质资本存量悄然向无形资本或知识资本流量方向变化。这方面的典型案例是美国三大汽车公司和美国微软公司积累财富速度的差异性。
这种在总的形态上以突出无形资本的投入来实现资本积累的经济,现在一般称为知识经济。知识经济对企业的启示主要在于,企业本身应是由有形资源和无形资源组成的集合体。在主要由资源决定企业边界和绩效的观念中,企业与其说是某种固定资产的载体和表现形式,不如说是某种经营知识体系的载体。由于知识的隐性和显性特征,企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的,因此,要进行有效的竞争,企业必须走向合作,选择合作的竞争战略。
合作竞争战略的形式之一是战略联盟。这种合作形式是一种具有清楚明确的“积聚性理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征,企业在自愿加盟的基础上,以共同的方式,拓展未来的竞争空间,实现“双赢”或“全赢”的市场目的。管理学家们称,21世纪的企业竞争将主要是企业联盟以及联盟基础上企业网络的竞争。战略联盟的稳定性虽然远强于产业组织中限制性产出的卡特尔组织形式,但战略联盟的成功与否,的确在一定程度上取决于战略联盟存在过程中的沟通效果。由于这种战略既跨越了资产的约束,又跨越了地域的限制,因此,这种战略一旦运作起来其优势是多方面的。西方大多数跨国公司在世界各地广泛采取这种合作战略。管理这种战略,通常是要建立特别的联络委员会,这一机构一般是由各联盟企业的最高层管理者负责的。它的主要职责是协调联盟的运行并且监督合作伙伴在共同领域中的新动向,加强组织间沟通,以使联盟切实为各成员企业创造价值。
组织间沟通的重要基础,一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系,而是建立相互信任的互惠关系。如果沟通的主要目标是有关践约和履约的问题,那组织间的关系就会走向纯粹的市场交易关系,进而失去组织间沟通的本来意义。在经济活动全球化和技术进步日益加快的背景中,组织间沟通,尤其对互联网领域的企业而言,正起着越来越重要的作用。