管理订单完美交付

课程背景：
在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，关注订单操作层面，忽略需求层面和供应层面深刻了解；关注企业内部指标，忽略客户指标和整体业绩等。
本培训研讨订单管理全过程的同时，探讨转型时期：
 服务管理战略方向？
 客户细分服务策略？
 服务指标如何从客户出发？
 需求创新理解和参与？
 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成？
作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。
参训对象：
供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲：
第一部分 客户服务需求
 案例讨论：订单管理定位与挑战
 客户期望、感知、满意、忠诚
 案例分享：消费者评价
 客户期望来源、差异、层次和维度
 客户感知和服务质量衡量
 案例分析：直播
 客户调查
 期望、满意、忠诚关系
 服务补救意义和补救策略
 客户服务
 客户服务方式差异化
 客户服务发展趋势
第二部分 服务战略选择
 案例分享：服务战略与策略制定
 供应链战略特点和战略趋势
 制定服务策略
 业务模式与服务策略
 客户细分与服务差异化
 战略选择五步法
 案例讨论：供应链战略选择和战略转型
第三部分 产供销协同
 小组讨论：订单与计划日常问题
 供应链权衡
 服务、成本经济性分析
 供应链优化最佳实践
 产供销协同
 案例分享：产供销协同
 产供销协同层级及规则
 需求管理及其关键协同点
 能力规划及其挑战
 供需平衡策略
 计划和库存
 MS/MPS与计划冻结
 MTO/MTS/ETO及最佳实践
 库存计划及安全库存
 供应链周期与订单周期
 MRP/DDMRP
 产品库存计划策略选择
第四部分 订单管理
 完整订单流程
 前订单
 客户画像
 服务承诺与交付协议
 订单部署
 需求计划与订单
 分销网络规划与布品策略
 订单准备：促销订单补货建议
 订单传送
 产品效期与可追溯性
 交付优化实践
 订单售后：退货计划与退货流程
 提升订单服务水平
 小组讨论：客户伤害分析
 订单管理最佳实践
 数字供应链提升订单服务能力
第五部分 服务标准与衡量
 引领指标与结果指标
 制定衡量指标考量
 衡量指标设定原则
 顾客定义服务标准
 KPI树及RACI
案例分享：供应链衡量指标
 供应链相关衡量
 SCOR绩效
 完美订单
 供应链风险识别
 VUCA与救援