跨部门沟通、协作与冲突处理

课程目标：
1. 期待提升沟通效率
2. 期待改进跨部门关系
3. 期待个人影响力提升
课程收益：
1. 理清跨部门沟通的误区
2. 提升跨部门沟通的水平
3. 掌握三个跨部门沟通的工具
4. 提升冲突处理能力
5. 职场情商的自我提升
参训对象：
部门管理者、高潜员工
授课形式：
 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
 “课程、工具、方法”实用性强
 互动多、演练多，还有角色扮演等着你
 学员在积极参与中获得收获
课程大纲：
模块一 跨部门沟通的问题
 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）
 跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）
模块二 跨部门沟通的方法
 重新定义“何为部门间的有效沟通？”
 沟通漏斗模型带给我们的启发
 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
 低效率沟通的两种表现方式
 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
 结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
 情商在跨部门沟通中的体现
 情绪对于沟通效果的影响
 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）
 如何有效管理自己的情绪？
 如何有效影响和调动对方的情绪？
 结合职场实例做案例分析和现场演练