产品需求分析与需求管理

课程背景：
产品开发项目的需求往往会因为各种原因出现问题，比如用户参与度不够、规划不当、用户需求蔓延、需求模棱两可、镀金、忽视干系人等等。
 如果需求在开发期间出了问题，最大的恶果就是返工，项目成本和时间将受到负面影响。
 更有甚者，如果需求在发布之后出了问题，修复缺陷的成本将是项目期间的上百倍。
显然处理需求工作的不足会对项目的成功造成很多风险。请对比下列需求问题，看看有多少条出现于你最近的项目中。如果其中有三四条以上与你的经历相符，那么本课程就是为你量身定做的。
 没有清晰制定过项目的业务目的与目标，或者都不知道还有这事。
 开发团队无法与用户代表直接互动，不理解他们的具体需要。
 客户认为所提需求都重要，但又没有正式确认。
 开发人员在写代码时遇到了模棱两可或者遗漏的信息，所以只能靠猜。
 开发人员根据自己的理解或喜好更改功能，认为对用户有好处。
 客户认可了某个发布或者迭代的需求，但事后又不断更改。
 不断接受客户的需求变更请求，项目范围随之扩大。
 缺失需求变更管理，没人知道特定变更请求的具体状态。
课程收益：
 学会识别与处理三个层次的需求：业务需求、用户需求和功能需求；
 理解产品开发项目中的角色及其需求工作的分工；
 全面掌握需求工程（需求开发和需求管理）中的工具与技术；
 理解产品需求与项目需求的区别，在项目内做好；
 理解不同项目类型下的产品需求开发与管理工作，比如敏捷项目。
参训对象：
产品经理、研发经理、项目经理、研发工程师、重要用户/客户
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
第一部分：产品需求的基本概念
1. 客户类别分析
 客户、用户、目标客户、潜在客户、内部客户等
2. 需求类别分析
 不同体系对需求的定义分析
 项目需求分分类
 产品需求
 项目需求
 三个层次的其需求
 业务需求与愿景和范围文档
 用户需求与用户需求文档
 功能需求与软件需求范围说明书
3. 需求工程全过程
 需求开发
 需求获取
 需求分析
 需求规范说明
 需求验证
 需求管理
 项目管理中的需求工作
4. 小组研讨 – 你项目中的需求工作
 项目分类、需求分类、需求问题收集等
第二部分：产品需求开发-需求获取
1. 需求获取的定义与作用
2. 需求获取的活动（包含相关工具）
 定义产品愿景和项目范围
 识别用户类型及其特征
 为每类用户选出用户代表
 安排由典型用户组成的焦点小组
 与用户代表协同发现用户需求
 识别系统事件和反应
 举办获取访谈
 举办并引导需求获取讨论会
 观察用户如何工作
 分发问卷调查
 分析文档
 检查现有系统在需求方面的问题报告
 重用现有需求
 如何应用十问引导客户
 业界最佳客户需求的八个要素（$APPEALS）
3. 小组研讨 – 选择一个场景
 全新产品改进项目的需求开发
 现有产品改进项目的需求开发
 软件包项目的需求开发
第三部分：产品需求开发-需求分析
1. 需求分析的定义与作用
2. 需求分析的活动（包含相关工具）
 为应用环境建模
 创建用户界面以及技术原型
 分析需求可实现性
 需求优先级排序
 建立数据字典
 为需求建模
 分析系统与外部之间的关联
 将需求分配给子系统
 需求分析转化出产品包需求
3. 小组研讨 – 选择一个场景
 全新产品改进项目的需求开发
 现有产品改进项目的需求开发
 软件包项目的需求开发
第四部分：产品需求开发-需求范围说明
1. 需求范围说明的定义与作用
2. 需求范围的活动（包含相关工具）
 需求分解与分配
 功能定义
 产品包需求分析
 产品分解的三个层次
 使用需求文档模板
 明确需求来源
 每个需求一个唯一标识
 记录业务规则
 记录非功能需求
3. 需求建模
 数据流图
 流程图
 用例图
 需求树等
4. 小组研讨 – 制作需求文档
第五部分：产品需求开发-需求验证
1. 需求验证的定义与作用
2. 需求验证的活动（包含相关工具）
 需求评审
 测试需求
 定义验收标准
 模拟需求
3. 小组研讨 – 需求的迭代过程
第六部分：产品需求管理
1. 需求管理的定义与作用
2. 需求管理的活动（包含相关工具）
 设定需求基准
 建立一个需求变更控制流程
 对需求变更进行影响分析
 建立基准并控制需求集合版本
 维护需求变更的历史记录
 跟踪每个需求的状态
 跟踪需求问题
 维护一个需求跟踪矩阵
3. 需求管理中的角色与职责
 产品经理
 项目经理
 研发经理（人员）
 三者的分工协作
4. 小组研讨 – 需求开发与需求管理的界限
第七部分：项目管理中的需求工作
1. 选择一个合适的软件开发生命周期
 瀑布
 迭代
 增量
 敏捷
2. 规划需求活动
3. 估算需求工作量
4. 基于需求确定项目计划
5. 识别需求决策人
6. 当需求变化时重新协商项目承诺
7. 分析、记录以及管与需求相关的风险
8. 跟踪在需求上花费的工作量
9. 借鉴其他项目中关于需求的经验教训
10. 小组研讨 – 敏捷项目中的需求工作
第八部分：需求开发与管理课程总结
1. 从客户角度审视需求
2. 需求工作贯穿整个开发项目
3. 高质量需求过程带来的好处