QCC品管圈操作实务

课程背景：
企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。
课程收益：
 提升员工质量意识并发掘现场人员的潜在能力；
 培养自我启发能力以及了解合理化改善的方法与步骤；
 培养全体员工自主自发发掘问题并解决问题的能力；
 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；
 减少管理浪费，降低质量成本，增加企业经营利润；
 了解如何运用品管手法发现并解决各种质量问题；
 提升员工的团队意识并改善管理达到全员经营目标；
 训练中运用贵公司QCC案例，以求在训练中产出QCC成果；
 指导优秀学员成为QCC项目教练，以带领和训练公司其它QCC小组；
 有具体章节的成果输出以及课后的改善成果输出；
课程目标：
 颠覆认知：根本转变学员对全员改善与QCC品管圈的认知
 达成共识：帮助学员达成全员改善与QCC品管圈行动共识
 掌握技术：让学员快速掌握实战全员改善与QCC品管圈技术
 找准问题：帮助学员找准全员改善与QCC品管圈的实战难题
 解决难题：现场演练解决全员改善与QCC品管圈实战的难题
 效益转换：快速实现公司全员改善与QCC品管圈管理的突破
课程亮点：
 流程化：模块由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保课程学习效果。
 工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。
 轻松化：教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员在轻松学习气氛中提升与进步。
 标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。
培训特色：
三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”
 三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）
 四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）
 两多：质量培训实战管理工具多、实际落地方法多，实用表单格式多（落地性）
 一快：质量管理培训向企业效益转换快，快速见到管理创造利润（成果性）
参训对象：
企业中高层，各部门经理，各部门主管、质量管理人员、现场管理人员、设备管理人员、仓库管理、采购人员等。
授课形式：
 理论联系实际：实战理论讲授+实战案例剖析+实际工作研讨
 现场输出成果：实际问题解决+现场成果输出+实战课题转换
 持续跟踪辅导：确立课题项目+创建改进团队+持续跟踪辅导
课程大纲：
模块一 质量管理与QCC
第一讲、质量意识与质量理念
质量概念与质量管理
 质量是检验出来的吗？
 产品质量是制造出来的吗？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 发现质量异常应该如何处理？
质量专家介绍及质量发展进展
 质量管理发展历史
 先进的质量管理理念的介绍
 质量管理中的“三不”政策
 质量管理专家如何说质量
现阶段质量管理六大误区
 错误的质量观念
 质量管理作用与意义
 质量与员工自身利益密切相关
【团队案例分析与相互讨论】：通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：质量管理各自为政，改变质量管理从“要我做”为“我要做”的自主质量管理模式；成果输出：塑造优秀质量文化的各种活动与内容，《质量文化落地活动》。
第二讲、QCC品管圈管理概论
 QCC品管圈活动的发展史
 何谓QCC品管圈活动
 QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）
 QCC品管圈活动的精神与目标
 为何要推行QCC品管圈活动
 QCC品管圈活动的内容和要求
 QCC推动成败要点
【本章主要成果输出】《品管圈类型》《品管圈活动内容》《品管圈成败要点》
第三讲、QCC品管圈推行流程
 QCC课题申请注册条件介绍
 QCC活动的基本条件
 QCC活动分析问题的步骤
 QCC活动的流程图
 QCC活动程序和方法
 QCC活动的十大原则；
【团队案例分析与相互讨论】：各小组模拟品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解品管圈的成立条件以及推行步骤；成果输出：《注册条件表》《活动流程图》《活动十大原则》
模块二 QCC与质量管理工具
第四讲、常用品管新旧七大工具与QCC
1、层别法
 何谓层别法
 为何要用层别法
 层别角度和注意事项
2、查检表
 何谓查检表
 为何要用查检表
 查检表分类
 如何设计查检表
 如何设计查检表
3、柏拉图
 何谓柏拉图
 为何要用柏拉图
 柏拉图之作法及应用
【团队案例分析与相互讨论】：部门日常质量问题柏拉图案例练习
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解质量管理中需要抓主要问题与矛盾
4、直方图
 何谓直方图
 直方图的作法及应用
5、特性要因图
 何谓特性要因图
 为何要用特性要因图
 如何作特性要因图
【团队案例分析与相互讨论】：中国房价为何很高特性要因案例练习
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解任何质量问题背后都存在发生的原因
6、散布图
 何谓散布图
 为何要用散布图
 散布图的作法
 案例练习
7、关连图
 关连图法的适用范围及特征
 关连图的形式
 关连图的制作及活用的重点
【团队案例分析与相互讨论】：关连图案例练习
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解问题发生的机理，导致原因分析与改善思路不清晰。
8、KJ 法亲和图
 何谓亲和图
 亲和图的活用程序
【团队案例分析与相互讨论】：设备故障排除案例练习
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解问题与思路如何分类，导致改善逻辑层次混乱。
9、系统图
 系统图使用方法
 系统图法之优点
 系统图作法（目的 ─ 手段）
 案例练习
模块三 QCC推行步骤
第五讲、QCC品管圈推行步骤
1） 主题选定
 现场演练：QCC案例定量分析
 如何评估、确认QCC项目案例
【团队案例分析与相互讨论】：根据部门实际确定改善主题案例练习
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解如何通过日常存在的各种质量问题抓重点来选题。
2） 现状把握
 现状调查的基本任务
 现状调查的基本工具
 定性数据的整理和图示方法
 数据分析的演示和辅导 (案例分析)
 每个小组根据各自的项目，实作调查表
3） 目标设定
 课题的目标与确定方法
 QCC目标选择的要求
 QCC课题选择的目标
 目标值的确定
 目标制定的原则
 目标制定的方法
 可行性分析方法
 品管圈QC工具—排列图
 每个小组根据各自的项目，实作排列图
4） 计划拟订
计划拟定
计划审批
计划执行
5） 要因解析
 原因分析的要点
 原因分析的基本工具
 每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等
6） 对策拟订对策实施
 实施过程的控制
 实施过程的协调
 对策效果的初步验证
 品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图
 每个小组根据各自的项目-甘特图
7） 如何进行效果确认
 QCC活动的对比
 QCC活动的分析
 目标的验证与确认
 制定巩固措施
 品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制
 每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图
8） 如何进行标准化
标准化起草
标准审批
标准运行与实施
9） 如何进行成果比较与资料整理
 QCC活动的程序与注意点
 QCC成果编写主要内容与思路
 QCC活动总结与提高
 QCC活动工具与方法综述
10） QCC品管圈成果发表与交流
【团队案例分析与相互讨论】：各小组对于自己选择主题总结发表成果
【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解如何运用QCC管理工具调动群众智慧进行质量改善；运用统计技术工具分析工作中经常出现的问题，并提出对应的改善方案与措施《问题清单》《运用统计技术改善计划表》《QCC成果资料》《QCC成果评价表》。
模块四 学以致用复盘行动
第六讲、课后复盘与行动学习
 各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘